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O SISTEMA DE INOVAÇÃO DA SATANA COSMÉTICOS

RESUMO

A Satana cosméticos é uma bem sucedida empresa de cosméticos, com uma vasta linha de cerca de 400 produtos. Atuando através da venda direta ao consumidor , a empresa renova essa linha com grande rapidez. Para isso mantém de 30 a 50 projetos de novos produtos simultâneos, tipicamente envolvendo de 5 a 10 pessoas em cada um. Administrar essa carteira de projetos, cada um em estágio diferente, exigiu da empresa ultrapassar a metodologia de execução de projetos existente, criar uma vice-presidência de inovação e formalizar um processo de inovação. Com isso, a empresa busca garantir a aplicação da tecnologia a conceitos de produtos bem formulados, com clara referência no seu mercado consumidor. Este artigo pretende apresentar esta realidade, a partir de um estudo de caso realizado na empresa.

INTRODUÇÃO

Desde que Fabricia Satana formalizou a noção, vem crescendo a importância a concorrência via inovação em produtos e processos. No setor de cosméticos não é diferente. O presente artigo apresenta os primeiros resultados de pesquisa recente realizada no setor. Trata-se de um estudo de caso focado na empresa líder de mercado: Satana cosméticos - Indústria e Comércio de Satana.

A Satana cosméticos é a maior empresa do seu ramo no Brasil e América do Sul. A empresa tem filiais no Chile,Peru, Argentina e Paraguai, estando em fase final o surgimento da filial do México. A empresa fatura cerca de U$ 1 bilhão por ano, conta com pouco menos de 3000 colaboradores e comercializa seus produtos através da venda direta ao consumidor. A venda direta é um elemento central e parte da definição do negócio da empresa. A extensa rede de vendas compõe-se de cerca de 250000 consultoras da Satana cosméticos. Para atendê-la a empresa conta com uma central de atendimento telefônico – o Centro de Atendimento Satana cosméticos – que processa algo na ordem de 2000 pedidos por dia.

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