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CUSTOS DA QUALIDADE
Cláudia Maria Alfano

RESUMO

Este artigo analisa bibliografias relativas aos custos da qualidade, sobre a situação dos sistemas de custo da qualidade e sua importância que trata do controle da qualidade e que busca oferecer suporte ações de melhorias, além de tentar medir a qualidade das empresas.
Palavras chave: Custos da qualidade, conceitos, definições.

1 INTRODUÇÃO

Na elaboração de um estudo que tem como tema custos da qualidade, faz-se necessário definir o significado da palavra qualidade, devido aos diferentes contextos que a palavra é aplicada no âmbito empresarial. Através de seus estudos, identificaram-se abordagens envolvendo a qualidade: com base no valor, considerada pela produção e do ponto de vista do consumidor. Segundo Crosby (1986), a qualidade sempre sofreu por falta de um método de mensuração e o custo da qualidade corresponde a um indicador da melhoria da qualidade, devendo todos seus cálculos ser efetuados pela contabilidade da empresa, pois só assim garante a integridade da operação. Configurando, portanto, uma forma de mensurar a qualidade e os benefícios proporcionados por ela. Os custos da qualidade oferecem suporte ao gerenciamento de custos em conjunto com programas de qualidade ou de melhoria contínua. 2 Definições de Conceitos de Qualidade Para CROSBY (1994) definiu qualidade em termos concisos, ao conceituá-la como “qualidade é conformidade com os requisitos”. Assim, se um produto satisfaz todos os requisitos para este produto de acordo com seu modelo-padrão, ele é um produto de qualidade. Se o produto for fabricado corretamente na primeira vez, então os desperdícios seriam eliminados e a qualidade não seria dispendiosa. Para FEIGENBAUM, apud CORAL (1996), qualidade é determinação do cliente, e não a determinação da engenharia nem de marketing e nem da alta administração. A qualidade deve estar