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O PROFISSIONAL DE RECURSOS HUMANOS NA GESTÃO TURÍSTICA
Keliane Leal Elamide1
Lorena Manoel Mauricio2
Mônica Silva de Paula3
Resumo
A área de Recursos Humanos é participante de um mundo globalizado que vive em constantes mudanças, competitividade e com grande velocidade de informações, na qual valorizam cada vez mais o capital humano nas organizações. Esta área no setor turístico assume dimensão estratégica para as organizações, visto a necessidade de atrair, desenvolver e manter pesssoal qualificados para atender as necessidades do cliente. Este estudo tem por objetivo descrever as competências do profissional de recursos humanos para a gestão turística. Focando na qualidade como diferencial competitivo. Já que oturismo é uma atividade econômica, que exige qualidade de muitos elementos que compõem o produto turístico, que devem estar em perfeito funcionamento, oferecendo ao consumidor turista um produto de excelência.
Palavras – chave: Gestão Turística - Recursos Humanos – Profissional de Recursos Humanos – Qualidade.
Abstract:
The Human Resources is a participant in the globalized world, he lives in constant change, and competitive information with high speed, which is valued increasingly human capital in organizations. This area in the tourism sector assumes strategic importance for organizations, as the need to attract, develop and retain qualified to meet customer needs personal. This study aims to describe the skills of the human resources professional for tourism management. Focusing on quality as a competitive advantage. Since tourism is an economic activity that requires quality of many elements that make up the tourism product, which must be in perfect working order, providing consumers tourist product excellence.
Keywords: Tourism Management - Human Resouces –Human Resouces Professional – Quality.

1. INTRODUÇÃO

Quando falamos de turismo no Brasil, nos parece ser tarefa fácil, devido ao grande potencial que o país contempla. Entretanto,