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português, traduz as duas palavras de forma distinta também como sinônimos. Tem-se agora que management, administration, gestão e administração seriam palavras intercambiais e substitutas. Partindo desta premissa, pode-se dizer que o termo gestão é novo e com a força que possui hoje, até mesmo na academia, será difícil assumir algumas constatações. “A verossimilhança tende a dominar o espírito da multidão, ou seja as pessoas aceitam mais o que parece verdadeiro do que aquilo que realmente é.” (Platão in: PARRA FILHO, SANTOS, 2000:36) GESTÃO DE PROCESSOS Para conceituarmos gestão de processos é necessário entendermos o que significa o termo processos. Um processo, para Davenport (1994), seria uma ordenação específica das atividades de trabalho no tempo e no espaço, com um começo, um fim, inputs e outputs claramente identificados, enfim, uma estrutura para ação. Já Harrington (1993) o define como sendo um grupo de tarefas interligadas, logicamente, que utilizam os recursos da Organização para gerar os resultados definidos, de forma a apoiar os seus objetivos. Para Johansson et al. (1995), processo é o conjunto de atividades ligadas que tomam um insumo(input) e o transformam para criar um resultado (output). Teoricamente, a transformação que nele ocorre deve adicionar valor e criar um resultado que seja mais útil e eficaz ao recebedor acima ou abaixo da cadeia produtiva. Já Rummler e Brache (1994) afirmam ser uma série de etapas criadas para produzir um…