Administraçao

necessidades dos clientes. Segundo Campos(1992, p.193), o JQC é o controle exercido por todas as pessoas para a satisfação das necessidades de todas as pessoas. Terceirização Na empresa citada, existe uma área que é terceirizada: a entrega de mercadoria para os clientes. Como em tudo, existe o lado positivo e o negativo. O lado positivo é a redução de gastos, pois o “frete” sendo terceirizado, o cliente paga um valor x para que seja feito a entrega, e se a loja não terceirizasse o serviço, teríamos gastos com a compra do veículo, salário do motorista e manutenção do veículo. Já o lado negativo, é que o transporte sendo terceirizado, perdemos muitos clientes, pois os mesmos não querem pagar o frete. Creio que não existe outra área ou serviço que possa ser terceirizado. Tecnologias e ferramentas de gestão Abaixo falaremos um pouco sobre algumas das tecnologias e ferramentas de gestão mais utilizadas por grandes empresas. Benchmarking: Significa aprender com quem faz melhor, ou seja, as empresas devem estar em constante aprendizagem, com isso, precisam sempre basear-se em empresas que são as melhores em seus ramos. Ou seja, as empresas se renovam o tempo todo, superam crises, testam suas habilidades e capacidades de atingir metas e objetivos, superam desafios e ameaças. Openbook management: Significa gestão com o livro aberto, ou seja, é a divulgação de dados e números organizacionais. Com o uso dessa ferramenta, toda a equipe tem conhecimento

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP CENTRO DE EDUCAÇÃO A DISTÂNICA SOROCABA 2011 Universidade Anhanguera – Uniderp Centro de Educação a Distância FACULDADE ANHANGUERA - UNIDERP DE SOROCABA CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA DESAFIO DE APRENDIZAGEM LOGÍSTICA EMPRESARIAL PROFº MÔNICA FERREIRA SATOLANI 3º SEMESTRE Alunos: Wanessa Sant”Anna Cardoso RA:309253 Fernando José de Abreu Ribeiro RA: 309254 Nelson Leffer RA:228962 Sorocaba, 16 de Abril de 2011…