SOFTWARE PARA GERENCIAMENTO DE RESERVAS PARA HOTÉIS

_____________________________________________ Prof. Fabiano Silva Oliveira Orientador _____________________________________________ Prof. Carlos Vicente Coutinho Neto _____________________________________________ Avaliador 2 _____________________________________________ Avaliador 3 CONCEITO FINAL: ________________ AGRADECIMENTOS Agradecemos primeiramente á Deus que nos abençoou e capacitou ao longo deste curso e principalmente deste TCC, por ter nos dado sabedoria e entendimento para realizar as tarefas necessárias; As nossas famílias que nos ajudaram quando era preciso, de qualquer forma necessária, e que nos apoiaram em momentos de alegria e principalmente de dificuldade; Aos professores que com sua experiência nos orientaram e incentivaram a dar o nosso melhor para a realização deste trabalho; E aos amigos, que fizeram parte deste trajeto, fazendo do curso Técnico em Informática da ETEC Raposo Tavares um momento memorável em nossas vidas. RESUMO Nota-se cada vez mais a importância e a necessidade do setor hoteleiro perante a atividade turística, não só brasileira, como mundial, visto que sua cadeia produtiva vem se tornando ponto de referência em relação à prática da hospitalidade e ao processo de gestão e operacionalização de serviços. Dessa forma, o que se percebe é que não basta possuir produtos e serviços de qualidade, necessita-se também de treinamento qualificado entre os funcionários para que a chegada, assim como a…

Estudo de caso: a motivação dos funcionários do Hotel Flat Elegance Autora Mayara Silva de Lima Graduanda em Turismo, UFRN – e-mail: mayo.2011@live.com RESUMO O presente artigo é um estudo de caso realizado no Hotel Flat Elegante localizado na praia de Ponta Negra-Natal/RN, abordando o tema “Motivação da equipe de trabalho”, tendo como objetivo avaliar o nível motivacional dos funcionários que trabalham neste hotel. Para a pesquisa foi consultado livros e realizado uma abordagem dos…

de serviços no país, sendo 267.525, um percentual de 56,32% do total de empresas brasileiras; no setor de serviços, 87,1% são microempresas, 10,2% são pequenas empresas, 1,2% empresas de médio porte e 1,3% classificadas como empresas de grande porte. A hotelaria, como uma indústria de serviços, tem características organizacionais únicas e seu principal objetivo é o fornecimento de serviços de hospedagem, alimentação, segurança, atividade de recreação e lazer e outros serviços ligados as…

CAPÍTULO 3 PERFIL PROFISSIONAL DE CONCLUSÃO MÓDULO III – Habilitação Profissional Técnico de Nível Médio de TÉCNICO EM HOSPEDAGEM O TÉCNICO EM HOSPEDAGEM é o profissional que atua na recepção e governança em meios de hospedagem. Executa atividades operacionais de recepção e atendimento a clientes, serviços de andares, atendimento no setor de room-service, comercialização e marketing de produtos turísticos além da realização dos serviços e reservas. Orienta suas ações pelos…

Caracterização Geral da Organização / Área de Estudo 2. DESENVOLVIMENTO 2.1 Revisão Bibliográfica 2.1.1 O histórico e a classificação dos empreendimentos hoteleiros 2.1.2 Serviços e hotelaria 2.1.3 O profissional de atendimento 2.1.4 Atendimento de Qualidade e Marketing 2.1.5 Satisfação e fidelização de hóspedes 2.2 Metodologia 3. RESULTADOS ESPERADOS 4. DIAGNÓSTICO SITUACIONAL 4.1 – Em relação à localização …

SÓCIO-AMBIENTAL NO SEGMENTO HOTELEIRO – O CONTROLE DE DESPERDÍCIO Aline Paula da Silva Camila Andrade Perusin Carmem Dayane Coser Fernando Furlan Karen Regina Tavares Wilson de Brito Lima Orientador: Guerreiro Prof. Dr. Evandro Prestes SANTOS / SP 2010 ALINE PAULA DA SILVA CAMILA ANDRADE PERUSIN CARMEM DAYANE COSER FERNANDO FURLAN KAREN REGINA TAVARES WILSON DE BRITO LIMA RESPONSABILIDADE SÓCIO-AMBIENTAL NO SEGMENTO HOTELEIRO – O CONTROLE DE DESPERDÍCIO…

serviços dos empreendimentos hoteleiros. Uma organização que se preocupa com a satisfação dos seus colaboradores no ambiente de trabalho mantém um bom relacionamento, uma boa comunicação, treinamentos e integração entre as equipes, estimulando as pessoas que nela trabalham a satisfação e motivação e assim melhorando o desempenho em suas tarefas. Portanto, uma empresa que almeja ser destaque entre seus concorrentes, é fundamental que tenha a consciência da importância do seu Clima…

chego ao final desta caminhada em minha vida. 7 SUMÁRIO PARTE I – TCC RESUMO...............................................................................................................................9 1 – APRESENTAÇÃO.........................................................................................................10 1.1 – Contextualização .........................................................................................................10 1.2 –…

CESA – CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS DEPARTAMENTO DE ADMINISTRAÇÃO ISABELA STORTI ESTRATÉGIAS DE MARKETING HOTELEIRO: ESTUDO DE CASO DE DUAS UNIDADES EM LONDRINA LONDRINA 2008 ISABELA STORTI ESTRATÉGIAS DE MARKETING HOTELEIRO: ESTUDO DE CASO DE DUAS UNIDADES EM LONDRINA Trabalho de Conclusão de Curso apresentado ao Departamento de Administração da Universidade Estadual de Londrina. Orientador: Prof Dr. Luiz Antônio Felix Londrina 2008 Catalogação na…

angústias e amizade, unindo esforços para superar todas as barreiras que surgiram pelo caminho e tornando possível esse projeto. Ao Arioldo (Pudim) que com sua energia e entusiasmo trouxe alegria mesmo nos momentos tensos. À Eliérica, que com sua inteligência e responsabilidade soube conduzir de forma eficaz e amigável cada etapa deste. À Fernanda que durante essa caminhada foi presenteada com duas dádivas divina: João Pedro e Geovanna e mesmo assim continuou extremamente amável e…