TCC Felipe Gargiulo Final ESPM

1 INTRODUÇÃO Essa monografia aborda uma linha de investigação em marketing que emergiu nos últimos anos e que se encontra associada ao conceito de experiência do consumidor na sua relação com a empresa, marca ou produto. Com base em um estudo de casos, desenvolve-se uma pesquisa sobre aquilo que se designa por marketing experiencial no âmbito de duas cafeterias em São Paulo: a Starbucks e o Frans Café. Na área de marketing, tem-se acompanhado um crescente interesse dos alunos pelo tema marketing experiencial. Trata-se de uma inovadora abordagem, explorando uma nova possibilidade para analisar o comportamento do consumidor: a importância da experiência na relação do cliente com a marca. O conceito de marketing experiencial aborda a idéia de que agregar sensações aos produtos e/ou serviços vale mais do que apenas as suas qualidades funcionais. O argumento principal é que oferecer bons serviços e bons produtos é fundamental, mas não suficiente para tornar um negócio bem-sucedido num mercado competitivo e repleto de opções e marcas. É necessário acrescentar valores através de experiências vividas pelo consumidor para poder se destacar. As empresas vêm ampliando cada vez mais a forma de vender seus produtos oferecendo soluções inovadoras. Trata-se de uma nova e irreversível tendência para as empresas que buscam a competitividade, a diferenciação, a retenção e a atração de novos clientes, enfatizando a importância do “emocional” sobre o “racional”. No entanto o tema…

FERNANDES RICCIARDI EVANIELY MELO DA SILVA PROPOSTA DE IMPLEMENTAÇÃO DO BALANCED SCORECARD NA EMPRESA RESTAURANTE CAMARÕES Pré-projeto apresentado ao Programa de Graduação em Administração da Universidade Potiguar com requisito da U2 da disciplina Trabalho de Conclusão de Curso, ministrada pela professora Lidiane de Medeiros Lucena. APROVADO EM:____/____/_____ BANCA EXAMINADORA…

As considerações também refletem o maior grau de complexidade dos casos atendidos e, consequentemente, o fortalecimento da missão institucional, o acréscimo do valor médio do faturamento SUS, das Autorizações de Internações Hospitalares– AIHs. As últimas, por exemplo, geraram acréscimo de 71% para as internações cirúrgicas, 87% para as internações clínicas, 166% para as pediátricas, 114% para as obstétricas, e 133% para as psiquiátricas. Para o incremento das atividades assistenciais, do…

ESCOLA SUPERIOR DE PROPAGANDA E MARKETING TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO PLANO DE NEGÓCIOS RICHARD RUIZ MELLO PLANO DE NEGÓCIOS DO RESTAURANTE TERRA DE VERA CRUZ NA CIDADE DE PORTO ALEGRE Porto Alegre 2012 RICHARD RUIZ MELLO PLANO DE NEGÓCIOS DO RESTAURANTE TERRA DE VERA CRUZ NA CIDADE DE PORTO ALEGRE Trabalho de Conclusão de Curso apresentado como requisito para obtenção do título de Bacharel em Administração pela Escola Superior de Propaganda e Marketing -…

Mirna Tonus e Marlon Costa Redes Sociais e Aprendizagem Informal: empregando as perspectivas dos sites de redes sociais para compreender a aprendizagem informal. | Ana Terse Soares utilização das redes sociais como ferramenta estratégica para produtos educacionais: o caso da #posmktdig Por Nino Carvalho Extrapolando as barreiras das salas de aula: Nino Carvalho trabalha com internet há 12 anos, tendo sido um dos pioneiros no Brasil e, hoje, é reconhecido como referência…

a ter valores percebidos sobre os produtos e serviços da empresa fornecedora diferentes entre si. Tal verificação torna-se mais interessante à medida que o produto da empresa pesquisada é praticamente uma commodity, um produto muito similar a outros do mercado e o mesmo produto tangível apresentado às empresas clientes, cuja diferenciação se dá pelos serviços, basicamente adequados a cada cliente. Assim, segundo a autora, é possível mostrar que para um produto tipo commodity também se…