Administração

de Serviços: Um Estudo de Caso na Área de Carros Seminovos Samuel Bezerra Lins, Aline Vieira de Lima Nunes, Wayne Vieira de Lima 2. Fundamentação Teórica 2.1. Competitividade nas Organizações Atualmente, a sensibilidade do cliente no ato da compra é muito maior que no passado, não sendo suficiente a condição do menor preço. Hoje, vale quem oferece maior benefício em função do custo envolvido, tanto em produtos como em serviços. Ao englobar outros tantos fatores para o cliente chegar a adquirir o produto, é exigido um movimento por parte das organizações, que envolva a existência de diferenciais que as tornem competitivas. Muitas pesquisas sobre competitividade têm sido realizadas relacionado-a com vários aspectos e realidades: a gestão do conhecimento (COSTA, KRUCKEN, 2004; GANESH, MIREE, PRESCOTT, 2003.); atividade econômica (FERRER, 2005); pequenas e médias empresas (CAPO-VICEDO, EXPOSITO-LANGA, MASIA-BUADES, 2007; FERRER, 2007); capital intelectual (LOPEZ RUIZ, NEVADO PENA, BANOS TORRES, 2008); tecnologia (BARBOSA, SACOMANO, PORTO, 2007); e visão estratégica (NADLER, TUSHMAN, 2000). A competitividade é uma característica marcante da globalização por isso o grande interesse por estudá-la, porém não se deve definir a competitividade levando e consideração apenas o fator custo, sua compreensão exige um enfoque estrutural de maior abrangência composta por outros fatores, não se exclui a importância dos custos, mas ele não é o único fator (GARCÍA et al, 2003).…