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Conceitos para auxiliar o Sr. Bread a implantar a gestão de Qualidade total na padaria Q Pão considerando as normas ISO 9000 Para que o Sr: Bread entenda os passos para a implantação das normas foram identificadas as causas desses comportamentos principalmente nas Empresas que tem implantado o sistemas de gestão da qualidade com base no ISSO 9000. As variáveis selecionadas referiram-se ao contexto organizacional e aos valores e crenças dos indivíduos, consideradas vetores do processo perceptivo. As normas ISO 9000 podem ser utilizadas por qualquer tipo de empresa, seja ela grande ou pequena, de caráter industrial, prestadora de serviços ou mesmo uma empresa governamental. Deve ser enfatizado, entretanto, que as normas ISO série 9000 são normas que dizem respeito apenas ao sistema de gestão da qualidade de uma empresa, e não às especificações dos produtos fabricados por esta empresa. Ou seja, o fato de um produto ter sido fabricado por um processo certificado segundo as normas ISO 9000 não significa que este produto terá maior ou menor qualidade que um outro similar. Significa apenas que todos os produtos fabricados segundo este processo apresentarão as mesmas características e o mesmo padrão de qualidade. Portanto, as normas ISSO 900 não conferem qualidade extra a um produto (ou serviço), garantem apenas que o produto (ou serviço) apresentará sempre as mesmas características. Para que o Sr. Bread possa estabelecer