a linha da frente do atendimento da galp

correlacionado com a fidelidade dos clientes. São fiéis os clientes que utilizam mais produtos de um mesmo banco. Posto isto, este banco teve de proceder a uma reestruturação, passando a gerir clientes, em vez de produtos” (Peppers 2001). O estudo presente foi baseado no conceito de Integração Empresarial e tem como finalidade desvendar a realidade vivida nas empresas desde a implementação das Estratégias de Negócio e de Clientes pelos CEO (Chief Executive Officer) e Gestores da organização até aos funcionários de atendimentos ao público. O artigo consiste em um estudo de caso único, na qual a principal fonte de recolha de dados foi obtida por meio de entrevistas semi-estruturadas aos funcionários dos postos de combustível da Galp. A Galp Energia GSPS, S.A. foi a empresa eleita graças ao facto de ser líder de mercado em Portugal; da sua grandeza quer em quantidade como em qualidade, e portanto, torna-se de mais fácil o contacto existente com o cliente; e por fim, por possuir um programa de fidelização mais conhecido. Através das três partes constituintes deste artigo - Referencial Teórico, Estudo de Caso e Resultados – irá ser analisado de que modo a Galp contribui para o relacionamento com os seus clientes, e se esta, enquanto empresa está bem estruturada para a implementação do CRM. 2 REFERENCIAL TEÓRICO 2.1 Conceito de CRM Graças a popularidade que o CRM tem vindo a ganhar nos últimos anos, torna-se imprescindível compreender o que significa a expressão…

constituem no apenas uma nova indstria, mas o ncleo dinmico de uma revoluo tecnolgica. No perodo de 1994 a 2005 podemos ver um crescimento muito grande, partindo de 37.543 lojas para 72.884 lojas, um crescimento expressivo de 194,13, faturamento de anual de 106,4 bilhes, gerando cerca de 800 mil empregos diretos. A estabilizao da moeda, proporcionada pelo Plano Real, possibilitou, por um lado, um substancial incremento no faturamento das empresas do setor de…

portuguesa ao Porto. Como a Odebrecht, várias empresas brasileiras expandiram os seus negócios além das fronteiras. Muitos foram também os investimentos de capital português no Brasil na década de 1990. Como foi assinalado no último Seminário Internacional Brasil-Portugal: A importância Estratégica do Outro, em 1995, Portugal encontrava-se na 21ª posição no ranking de investidores no mercado brasileiro, mas em 2000 o país passou a estar na 3ª posição. Segundo a professora da…