Resumo Case Ticket

preservar clientes, e crescer, sempre e, preferencialmente, através dos próprios clientes. FRANCISCO ALBERTO MADIA DE SOUZA MILTON MIRA DE ASSUMPÇÃO FILHO PDF created with FinePrint pdfFactory Pro trial version www.pdffactory.com 8 RESUMO Esta monografia descreve a importância do atendimento ao cliente como ferramenta chave para sobrevivência de uma empresa. Neste estudo verificou-se como funciona o marketing na Empresa Losango Promoções de Venda Ltda, através de…

de incentivo e por estar sempre presente. Ao membros da equipe Maritaca, sempre prestativos para ajudar. Agradeço também ao meu orientador Arlindo Flavio da Conceição e a todos meus professores, pois eles ajudaram a formar o que sou hoje. Resumo de dados é um campo com muito espaço para o uso de dispositivos móveis, como os smartphones Android. O projeto Maritaca tem como objetivo o desenvolvimento de uma infraestrutura para um sistema distribuído de coleta móvel de dados…

de Curso. A todos os professores, em especial a Professora Rutineia Monteiro por todo incentivo para a realização deste trabalho. 5 “A qualidade nunca se obtém por acaso; ela é sempre resultado do esforço inteligente”. (John Ruskin) 6 RESUMO Este trabalho teve como objetivo mensurar o grau de satisfação dos clientes da Empresa Maranhense de Administração Portuária (EMAP), quanto ao atendimento, comunicação, tarifas, segurança do trabalho, meio ambiente, segurança das…

orientador, José Carlos Fioriolli, pelos ensinamentos, por estar sempre disposto a responder todos os meus incansáveis e preocupados questionamentos com muita calma e paciência e por me conduzir da melhor maneira na conclusão deste trabalho. 4 RESUMO Este trabalho apresenta uma modelagem de negócios de uma casa de chás baseado no Modelo Canvas de Negócios, de Osterwalder e Pigneur (2011). O setor de chás cresce exponencialmente no Brasil, por ter o chá como um substituto…

o grande interesse pelo assunto. Uma das coisas boas de qualquer grande evento são as conversas de corredor, as trocas de idéias e opiniões. No IBM Forum não foi diferente. Mantive várias conversas sobre o tema. E vou compartilhar com vocês um resumo destas trocas de idéias. Interessante que computação em nuvem é visto por ângulos bem diversos. Para uns é a panacéia que vai resolver todos os problemas de TI. Esta corrente é incrementada pela mídia popular, onde o assunto já foi…

dos projetos que trouxeram benefícios econômicos palpáveis para as empresas foram os bem gerenciados, onde a escolha da alternativa Open Source foi feita com racionalidade, fundamentados por uma análise bem feita de retorno do investimento. Em resumo, que lições podemos tirar destes anos de evolução e amadurecimento do modelo Open Source? Sem sombra de dúvida que Open Source está afetando a industria de software como um todo. Projetos inovadores são baseados neste modelo e…

Jornalismo, da Faculdade de Ciências Sociais Aplicadas, do Centro Universitário Newton Paiva, como requisito parcial para a obtenção do título de bacharel em Comunicação Social – Jornalismo. Hely Geraldo Costa Junior (Orientador) – Newton Paiva RESUMO A pesquisa analisa a atuação das empresas Camiseteria, Tecnisa e Chevrolet Hall no Twitter, ao gerenciarem suas marcas no microblog com ações de Branding. O estudo ainda aborda questões sobre as mídias sociais e a atuação…

Universidade Federal de Alagoas Elthon Allex da Silva Oliveira, MSc - Examinador Campus Arapiraca Universidade Federal de Alagoas Mário Hozano Lucas de Souza, MSc - Examinador Campus Arapiraca Universidade Federal de Alagoas Arapiraca, fevereiro de 2013 Resumo Dispositivos móveis tais como smartphones e tablets PC têm se tornado uma importante plataforma de comunicação e acesso à informação. O barateamento desses dispositivos reete na clara migração dos usuários no uso dos…

Motor de Faraday Coordenador: Professor Dr. José Joaquín Lunazzi (lunazzi@ifi.unicamp.br) Aluno: Raphael Santarelli – RA: 024960 (tel.santa@gmail.com) Orientador: Professor Dr. Alberto Vazquez Saa (asaa@ime.unicamp.br) Junho / 2007 1 – Resumo O presente trabalho foi resultado de um projeto da disciplina F609 – Tópicos de Ensino de Física I, e foi orientado pelo Prof. Dr. Alberto Vazquez Saa. Esse projeto tem como objetivo a construção do motor de Faraday, em duas…

MODELO DE GESTÃO DE UMA CENTRAL DE TELE ATENDIMENTO SÃO PAULO 2013 RESUMO Objetivo deste trabalho é analisar como o trabalho se encontra organizado dentro de uma empresa específica de Call Center, pesquisas predominantemente qualitativas, com a empresa CSU CardSystem. A literatura aponta a ênfase na estrutura organizacional, pela busca da máxima eficiência, pelo olhar sobre todas as esferas da organização