RESENHA livro O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES –

O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES – Do Atendimento Excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar (Introdução: contendo... - assunto/tema da obra, - o problema elaborado pelo autor, - posição do autor diante deste problema). INTRODUÇÃO Este livro fala sobre O JEITO DISNEY DE ENCANTAR OS CLIENTES- do atendimento excepcional ao nunca parar de crescer e acreditar. Ou seja, sendo a Disney também uma empresa, temos todos a mesma meta: clientes satisfeitos. Assim sendo, detalha algumas iniciativas por trás da magia. Técnicas de liderança, praticas de gestão de pessoas, detalhes de processos e ambiente. Objetivo do livro de aproximar o leitor de uma magia real q despertará um jeito próprio – o seu e o da sua empresa – de encantar clientes. (Desenvolvimento: idéias centrais, argumentos e idéias secundárias). RESUMO Capitulo 1 - Atendimento ao estilo Disney MAGIA PRATICA A surpresa feliz que um cliente bem atendido sente é o resultado de muito empenho por parte da empresa e seus funcionários. Para o cliente, a magia é uma fonte de encantamento e prazer. Para a empresa e seus funcionários é uma questão muito mais prática. Exploraremos o negócio por trás da magia: como empresa conseguiu se transformar em um referencial de excelência p/ o atendimento mágico, quais realmente são os principais ingredientes do pó de fada e, o mais importante, como criar a sua própria marca de magia pratica. A MAGIA NA SUA ORGANIZAÇÃO Quais são os desafios q as suas organizações…

As pessoas que são loucas o suficiente para achar que podem mudar o mundo são aquelas que o mudam. Comercial “Pense diferente” da Apple, 1997 Sumário Introdução — Como nasceu este livro Personagens 1. Infância — Abandonado e escolhido 2. Um estranho casal — Os dois Steves 3. O abandono — Se ligue, sintonize 4. Atari e a Índia — Zen e a arte do design de jogos 5. O Apple i — Ligue, inicie, conecte 6. O Apple ii — O alvorecer de uma nova era 7. Chrisann e Lisa — Aquele que é abandonado…

catálogo de resenhas MINISTÉRIO DA EDUCAÇÃO Secretaria de Educação Fundamental Catálogo de resenhas de filmes Programa de Formação de Professores Alfabetizadores Janeiro 2001 Apresentação Este Catálogo integra o conjunto de materiais produzidos para o Programa de Formação de Professores Alfabetizadores, e o seu objetivo principal é oferecer uma filmografia comentada que possa contribuir para a ampliação do repertório cultural dos professores participantes do Programa. O…

DADOS DE COPYRIGHT Sobre a obra: A presente obra é disponibilizada pela equipe Le Livros e seus diversos parceiros, com o objetivo de oferecer conteúdo para uso parcial em pesquisas e estudos acadêmicos, bem como o simples teste da qualidade da obra, com o fim exclusivo de compra futura. É expressamente proibida e totalmente repudíavel a venda, aluguel, ou quaisquer uso comercial do presente conteúdo Sobre nós: O Le Livros e seus parceiros, disponibilizam conteúdo de dominio publico e…

DADOS DE COPYRIGHT Sobre a obra: A presente obra é disponibilizada pela equipe Le Livros e seus diversos parceiros, com o objetivo de oferecer conteúdo para uso parcial em pesquisas e estudos acadêmicos, bem como o simples teste da qualidade da obra, com o fim exclusivo de compra futura. É expressamente proibida e totalmente repudíavel a venda, aluguel, ou quaisquer uso comercial do presente conteúdo Sobre nós: O Le Livros e seus parceiros, disponibilizam conteúdo de dominio publico e…

Psicanalítica de Porto Alegre, Bruno Katz, Carlos Adriano Sippert, Confraria Reinações, Denise Coutinho, Eda Estevanel Tavares, Eva Susana Kupferstein de Lichtenstein, Júlia Lichtenstein Corso, Laura Lichtenstein Corso, Lia Ribeiro Fernandes, Maria da Graça Falkembach, Maria Lúcia 12/1397 Müller Stein, Marieta Madeira Rodrigues, Rosane Monteiro Ramalho, Simone Assumpção, Simone Mosquen Rickes. Nenhuma filosofia, nenhuma análise, nenhum aforismo, por mais profundos que…

I Hazel Dixon-Cooper Como iluminar e enfrentar o lado sombrio do Zodíaco Tradução MARTHA DE CARVALHO BRESSER DORES BOSON Ilustrações ROXANNA BIKADOROFF Título original: Born on a Rotten Day. Copyright © 2003 Hazel Dixon-Cooper. Publicado mediante acordo com a editora original Fireside, uma divisão da Simon & Schuster, Inc. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte deste livro pode ser reproduzida ou usada de qualquer forma ou por qualquer meio, eletrônico ou…

basicamente porque buscaram formas inovadoras de aplicar a tecnologia da informação que está surgindo. Talvez você esteja pensando: “Não, isso não é comigo! Prefiro deixar esse tipo de coisa para outra pessoa fazer.” Bem, você pode até deixar os detalhes técnicos dos sistemas de informação a cargo de outra pessoa, mas se deixar que os outros pensem por você nas aplicações inovadoras dos sistemas de informação, está enrascado. No século XXI, todo profissional da área de negócios deve ser…

famosos foram mobilizados para “vender” o sonho utópico de que tudo seria completamente diferente com a chegada do “messias” à Casa Branca. Por isso mesmo, expor o abismo entre discurso e prática tornase fundamental para reverter o estrago causado por eles. Os exemplos de contradições serão tão fartos no decorrer do livro que o leitor cará surpreso com a cara de pau de muitos ícones dessa esquerda Rolex. Na verdade, a coisa é tão escancarada e impressionante…

1ª edição 2013 CIP-BRASIL. CATALOGAÇÃO NA FONTE SINDICATO NACIONAL DOS EDITORES DE LIVROS, RJ C765e Constantino, Rodrigo, 1976Esquerda caviar [recurso eletrônico]: a hipocrisia dos artistas e intelectuais progressistas no Brasil e no mundo / Rodrigo Constantino. - 1. ed. - Rio de Janeiro: Record, 2013. recurso digital Formato: ePub Requisitos do sistema: Adobe Digital Editions Modo de acesso: World Wide Web Inclui bibliografia ISBN 9788501100986 (recurso eletrônico) …