RESENHA CR TICA gerenciamento de crise

RESENHA CRÍTICA ADMINISTRAÇÃO DE CRISES: A IMPORTÂNCIA DA COMUNICAÇÃO CAROLINA RODRIGUEZ “A crise é a ruptura da normalidade, algo que não estava previsto e que pode ameaçar a imagem da empresa por alguma situação negativa.” E muitas empresas não estão preparadas para essa crise, ficam desorientadas e acabam sem conseguir reverter o problema, por isso é muito importante que elas estejam preparadas para um possível problema, e se não estiverem preparadas, criar um bom gerenciamento de crise. A Comunicação é essencial para esse gerenciamento. O principal erro cometido é a lentidão. A demora na resposta faz com que a mídia chegue mais rápido, e a imagem que fica é a negativa. Por isso, como a autora RODRIGUEZ, Carolina cita, é necessário que “durante uma crise, a empresa deve manter os colaboradores, clientes, acionistas, fornecedores, imprensa, grupos de pressão, sociedade e governo informados sobre o problema ocorrido e as ações que estão sendo tomadas para solucioná-lo. Qualquer falha nessa comunicação pode gerar novas crises ou destruir a imagem da corporação”. De acordo com Lopes (apud FORNI, 2002, p.363), "qualquer coisa negativa que escape ao controle da empresa e ganhe visibilidade" pode se tornar uma crise. Um exemplo é da Batata Ruffles. Todos usamos as redes sociais para reclamar de alguma coisa, por isso é muito comum ver reclamações de consumidores na rede e muitas empresas utilizam disso para dar respostas sobre os questionamentos e solucionar o problema, como a

Justificativa......................................................................................... 12 Limitações do trabalho ............................................................................................................. 13 REVISÃO BIBLIOGRÁFICA .............................................................................................. 15 Posicionamento…

Headquarters, Department of the Army U.S. Army Combined Arms Center Fort Leavenworth, Kansas http://militaryreview.army.mil • leav-milrevweb@conus.army.mil Combined Arms Center (CAC) English-Portuguese Dictionary of Military Terminology (A-Z) Special Electronic Edition of Military Review* Coronel William M. Darley Editor in Chief Lieutenant Colonel Arthur E. Bilodeau Managing Editor Lieutenant General William B. Caldwell IV Commander, USACAC Commandant,…