FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES DO SEGMENTO

atendimento às necessidades dos clientes. Palavras-Chave: Clientes, Fidelização, Procedimentos, Relacionamento, Retenção. BARBOSA, R. Customers Fidelity in the Segment Natural Person: The Retail Unibanco. Taubaté, 2001, 46 p. Monografia, Especialização, Pós-graduação MBA – Gerência Empresarial. Departamento de Economia, Contabilidade, Administração e Secretariado. Universidade de Taubaté. Taubaté The purpose of this thesis is to expose ways to achieve customers loyalty Natural Person – through the development of the ability to identify the causes of customers loss in this segment of the Unibanco`s Retail Department. Some subjects will be discussed here, such as the Theory of Marketing Relationship, the importance of Marketing for the company and the competitive points to be explored by the company in order to maintain loyal customers. Furthermore, will be presented the prerequisites to establish a successful program, through the definition of “Customers Fidelity”, focusing specific procedures to be adopted by Unibanco`s Agency Net in order to minimize customers loss. Other companies fidelity programs will be on focus too, as well as institutional programs of maintenance of Unibanco`s customers. Finally, procedures of relationship construction for the segment Natural Person will be established, from the moment people become customers to the achievement of their fidelity, through the constant attention to their needs. Key-words : Customers,…

who surround us, this violence often ends up nullifying the people, since she works in the subconscious of every one who experiences, either directly or indirectly. Preventing many people in developing his character, developing syndromes, such as panic, for example, and the person making it impossible to live and go in search of a society that had given him a personal development, which in many cases will never happen due to violence the daily experienced throughout his life. Quote here…

MBA em Gestão de Recursos Humanos Apresentando a Universidade Paulista – UNIP Orientador: Mestre Mirela Aprovado em: BANCA EXAMINADORA ___________________/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade Paulista ___________________/__/____ Prof. Nome do Professor Universidade…

mínimo de tempo e atividade. Principais características e objetivos do Taylorismo: - Divisão das tarefas de trabalho dentro de uma empresa; - Especialização do trabalhador; - Treinamento e preparação dos trabalhadores de acordo com as aptidões apresentadas; - Análise dos processos produtivos dentro de uma empresa como objetivo de otimização do trabalho; - Adoção de métodos para diminuir a fadiga e os problemas de saúde dos trabalhadores; - Implantação de melhorias nas…

Alegre 2000 http://dx.doi.org/10.1590/S0102-79722000000100014 A influência de filmes violentos em comportamento agressivo de crianças e adolescentes Paula Inez Cunha Gomide 1 2 Universidade Federal do Paraná Resumo Teóricos da Aprendizagem Social salientam que as pessoas comportam-se de maneira similar a modelos que avaliam com alto status social ou de sucesso. Esta pesquisa foi realizada para avaliar a influência de filmes violentos em comportamento agressivo tanto de…

hardware. Por este motivo, é natural que o software se molde ao hardware em que será executado, criando um conjunto mais uniforme e, espera-se, menos propenso a falhas e incompatibilidade. Jef Raskin, empregado da Apple, foi o responsável por delinear, no início dos anos 80, as primeiras características do que viria a ser o projeto Macintosh, anteriormente chamado projeto Annie, e que advém de uma apropriada brincadeira com o nome de uma variedade de maçã, McIntosh. Em “O livro de…

hardware. Por este motivo, é natural que o software se molde ao hardware em que será executado, criando um conjunto mais uniforme e, espera-se, menos propenso a falhas e incompatibilidade. Jef Raskin, empregado da Apple, foi o responsável por delinear, no início dos anos 80, as primeiras características do que viria a ser o projeto Macintosh, anteriormente chamado projeto Annie, e que advém de uma apropriada brincadeira com o nome de uma variedade de maçã, Macintosh. Em “O livro de…

Televisão. Um estudo dos usos e gratificações associados ao meio. Os idosos são o segmento da população que mais assiste televisão, sendo essa sua principal forma de lazer. De modo geral têm opinião favorável sobre a qualidade da programação, mostram grande aceitação dos conteúdos, alta afinidade com o veículo e apontam-no como sua principal fonte de informação e entretenimento. Segundo o modelo dos Usos e Gratificações esses dados indicam que ver TV é a estratégia com a qual o idoso,…

você tende a não notar. Você possui um desejo profundo de estar certo o tempo todo e um desejo ainda maior de ver a si mesmo sob uma luz positiva tanto em termos morais quanto comportamentais. Você pode estender sua mente muito além para alcançar esses objetivos. Os três principais temas deste livro são: tendência cognitiva, heurística e falácias lógicas. Esses são componentes da sua mente, como órgãos no seu corpo, os quais, sob as condições certas, servem-lhe bem. Infelizmente, a…

Roberto e Eduardo; Aos ensinamentos acadêmicos, acolhimento e, especialmente, amizade com minha orientadora, professora Tânia Mara Vieira Sampaio. Aos professores José Antonio S. Barbosa e Wagner Wey Moreira, pela confiança depositada nesta dissertação; Ao professor Nelson Carvalho Marcellino, a minha admiração; Ao professor Edmur Antonio Stoppa por sua atenção; Aos amigos e professores do Colégio Objetivo e Instituto Itapetiningano de Ensino Superior, a minha gratidão pelo ânimo; A todo…