Relatório 02 Avaliação Cmmi

Reis Universidade Federal do Pará – Belém – PA - Brasil PPGEE – Programa de Pós-Graduação em Engenharia Elétrica {luma,clima}@ufpa.br, quites@computer.org Nível: Mestrado Ano de Ingresso: 2005 Previsão de Conclusão: 03/2007 Aprovação da Proposta: 02/2005 Resumo. As pesquisas em relação à melhoria do processo de software têm sido intensificadas em face da crescente demanda por produto de melhor qualidade. Tendo a qualidade do software relação direta com a qualidade do processo…

ESTÁGIO SUPERVISIONADO II : RELATÓRIO DE ATIVIDADES REALIZADAS NA EMPRESA SPREAD UNIVERSIDADE NOVE DE JULHO UNINOVE São Paulo 2011 FLAVIO BONFIM SANTANA SOUZA Ra: 2210100472 TURMA: 4º D NOTURNO ESTÁGIO SUPERVISIONADO II: RELATÓRIO DE ATIVIDADES REALIZADAS NA EMPRESA SPREAD Relatório Pessoal de Estágio Supervisionado II, apresentado como parte da avaliação do Curso Superior de Formação Específica em

DANIELE MARTINS, FERNANDO REZENDE CELESTINO, JOÃO OSWALDO MAZUR, MARCELO STIVAL e WALTER RIBEIRO DE OLIVEIRA JR, abaixo assinados, do curso de MBA em Gerência de Projetos, Turma 02/2007 do Programa FGV Management, realizado nas dependências do Instituto Superior de Administração e Economia - ISAE/FGV, no período de 08/2007 a 02/2009, declaram que o conteúdo do Trabalho de Conclusão de Curso intitulado “A ANÁLISE DA MATURIDADE E RECOMENDAÇÕES DE MELHORES PRÁTICAS DE…

............................................................... 38 Casos de uso .................................................................................................................................................. 38 Critérios de avaliação .................................................................................................................................... 38 Processo de desenvolvimento ................................................................................

......... 18 6.5.3 Planejamentos da Qualidade ............................................................... 18 6.5.4 Melhoria Contínua ............................................................................ 19 6.6 Controle da Qualidade – CMMI Nível 2 ...................................................... 19 6.6.1 Gerência de Requisitos – REQM ..................................................... 19 6.6.2 Planejamento do Projeto – PP ...................................................

de melhores práticas com foco na otimização de processos e serviços dentro de uma organização. É uma biblioteca com boas práticas de gerenciamento de TI. Foi baseado em vários modelos conhecidos de padrões públicos como COBIT, ISO 20000, ISO 27001, CMMI e outros. Está atualmente na sua terceira versão e conta com cinco publicações, uma para cada etapa do ciclo de vida dos serviços de TI. 2.3. Gerenciamento de serviço No gerenciamento de serviços através da operação e…

.............................................86 Figura 20: Processo de avaliação segundo a norma NBR ISO/IEC 14598-1...........................90 Figura 21: Escala de pontuação e categorias.............................................................................96 Figura 22: Documento do plano de avaliação do Projeto 1......................................................98 Figura 23: Documento do plano de avaliação do Projeto…

cadastro de erros conhecidos que fornecem um guide de passo a passo para orientar o cliente na resolução, além de possuir notificações via e-mail sobre a resolução dos serviços ou problemas. Figura 01 – OTRS (ferramenta de chamados de service desk) Figura 02 – OTRS (indicadores de chamado executados) As principais responsabilidades desse novo departamento de service desk serão: Registrar todos os detalhes de um incidente ou requisição de serviço Investigar e diagnosticar no primeiro…

João Roberto Peres Sabedoria Sabedoria Conhecimento Conhecimento Informação Informação Dados Dados Inteligência AE. SH. Informação nós 07:14:27 HS. 27/02/2015 3 Engenhoso Nós somos apenas uma raça avançada de macacos em um planeta menor que uma estrela média. Mas podemos entender o Universo. Isso nos faz algo muito especial. 07:14:28 5 44maçãs maçãsque quemudaram mudaramooMundo Mundo Eva Eva Sir The Steve SirIsaac Isaac The Steve Newton Newton Beatles Beatles Jobs Jobs Obesos

importância do processo de negócio  A Engenharia de requisitos  Como derivar os casos de uso  Os conceitos de dados e de objetos. 16/02/2014 4 DISCIPLINAS CORRELATAS  Fundamentos de Análise tem foco na fase de REQUISITOS  Engenharia de Software tem foco na fase de ANALISE  Arquitetura de Software tem foco na fase de ESPECIFICAÇÃO 16/02/2014 5 Introdução Engenharia de Software • Desenvolver software de qualidade assegurada, com elevada…