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Sumário Marketing Básico 1 1. HISTÓRIA E EVOLUÇÃO DO MARKETING 6 2. Deficiências supridas pela ação do Marketing 7 3. Os Agentes do Processo de Compra 9 1. O iniciador 9 3.2 O influenciador 9 3.3 O Decisor 9 3.4 O comprador 9 3.5 O usuário 10 4. Principais Fatores que Influenciam o Comportamento de Compra 11 4.1. Fatores Culturais 11 4.2. Fatores sociais 11 4.3. Fatores Pessoais 12 4.4. Fatores psicológicos. 13 5. Modelo de comportamento do comprador 14 6. Variáveis Controláveis e Incontroláveis 15 7. Marketing Necessidades / Desejos 16 7.1. Necessidades / Desejos / Demandas 16 7.2. Valor / Satisfação e Qualidade 16 7.3. Troca, Transações e Relacionamentos 17 8. A Influência da Demanda e suas Ferramentas 18 7.1. Propaganda 18 7.2. A Promoção de vendas 18 7.3. A embalagem 18 9. A Operação de Vendas Realizando Metas 19 10. Consumidores - Alvo 20 10.1. Mensuração e Previsão da Demanda 20 10.2. Segmentação do Mercado 20 10.3. Posicionamento de Mercado 21 11. Desenvolvendo o Mix de Marketing 22 11.1. O Primeiro “P” Produto. 22 11.2. O segundo “P” Preço 23 11.3. O terceiro “P” Praça - Ponto de Vendas 24 11.4. O quarto “P” Promoção / Propaganda 24 12. Tabela – Os Sete P(s) do Marketing 26 13. Administração do Esforço de Marketing 27 13.1. Administração de Marketing 27 13.2. Administração da produtividade – 28 13.3. Logística de mercado