Estudo de caso ITIL

GERENCIAMENTO DOS SERVIÇOS DE TI: UM ESTUDO DE CASO DA METODOLOGIA ITIL NA EMPRESA AeC Julio Cesar Vicente1 Danilo de Melo Costa2 Melissa Midori Martinho Goto3 RESUMO: O presente trabalho buscou apresentar como os processos da metodologia ITIL foram implantados na prática na empresa AeC descrevendo os diferentes processos que compõe a metodologia e apresentando como as melhores práticas aplicadas no ambiente organizacional podem melhorar o desempenho no setor de Tecnologia da Informação e garantir uma menor possibilidade de riscos para o negócio da empresa. Assim, no que tange a metodologia, foi concebido como um estudo de caso e apresenta a forma de abordagem qualitativa. Palavras-chave: Governança de TI; ITIL; Gerenciamento dos Serviços de TI; AeC. 1. INTRODUÇÃO Atualmente, para muitas empresas, a tecnologia da Informação é um setor que participa estrategicamente do negócio, pois não há como isolar o tratamento da Tecnologia da Informação do planejamento estratégico organizacional, visto que decisões sobre investimentos da área de TI estão sendo tratadas em reuniões dos setores administrativos da empresa. Devido a esta mudança, a tecnologia da Informação passou a ter diversos desafios, conforme descrito abaixo: • Os investimentos em Tecnologia da Informação terão que render uma justificativa para o retorno; • Alteração nos ambientes de Tecnologia da Informação, que ficam cada vez mais complexos; • Redução de custos para a organização; 1 Graduado

em Saúde, a AeC criou uma unidade de negócios que atua com exclusividade para a saúde: o Hospitale. Especializada na terceirização de todos os processos de negócios relacionados ao tema, abrange a gestão completa da área de TI das instituições de saúde: desde a visão estratégica, até as melhores práticas operacionais, de gestão e governança. Isso é a AeC, uma empresa BPO que conduz os seus clientes às suas maiores conquistas, por meio do relacionamento com parceiros e fornecedores. Além…

INSTRUÇÕES PARA ELABORAÇÃO DO RELATÓRIO SNIFFY Elaborar CAPA e Contra-Capa conforme as normas da ABNT e colocar NOMES COMPLETOS DOS ALUNOS. As sugestões abaixo servem para orientar os alunos da disciplina AEC (Análise Experimental do Comportamento) a elaborarem relatórios técnicos de coletas de dados e contribuir para o treinamento em elaboração de relatórios técnicos que são necessários ao cotidiano profissional. As partes a seguir devem ser minuciosamente elaboradas conforme as…

INTEROPERABILIDADE DE APLICATIVOS BIM USADOS EM ARQUITETURA POR MEIO DO FORMATO IFC INTEROPERABILITY OF BIM APPLICATIONS USED IN ARCHITECTURE THROUGH THE FORMAT IFC 10.4237/gtp.v4i2.102 Max Lira Veras X. de ANDRADE Professor UFAL, Doutorando FEC/ UNICAMP | maxndrade@uol.com.br | Regina Coeli RUSCHEL Professora Doutora DAC/ FEC/ UNICAMP regina@fec.unicamp.br RESUMO O conceito do Building Information Modeling (BIM) pressupõe a interoperabilidade e a colaboração entre…

individualizada aos alunos, respeitando seu ritmo de aprendizagem e atendendo a suas dificuldades específicas. O conteúdo da disciplina será dividido em 13 passos teóricos, um projeto de atividade prática e 2 relatórios de atividades práticas. Cada aluno receberá, no início do curso, o material didático relativo ao primeiro passo do curso, o qual deverá ser estudado e discutido com o professor e/ou com monitores até que as dúvidas sejam resolvidas. Quando cada aluno se sentir preparado,…

ATPS Ciências Contábeis Direito Empresarial e Tributário Prof. Me. Luiz Manuel Palmeira VANESSA DE JESUS CARDOSO RA: 7941713294 ERICA SENHORINHA DA SILVA GOMES RA: 8114727055 MARIA DAS GRAÇAS RA: 7568656821 RAQUEL MARQUES FERREIRA RA: 438958 DESAFIO Este desafio consiste em elaborar um relatório acadêmico que verse sobre a seguinte questão: “O novo Direito Empresarial, com ênfase na função social e na capacidade contributiva, é coerente e adequado à atualidade?”. Ainda,…

adequadas de trabalho" (art. 67). -5- São criados os Institutos Superiores de Educação, para preparação de docentes em nível superior (curso de licenciatura, graduação plena) como formação mínima para o exercício do magistério na educação infantil e nas quatro primeiras séries do ensino fundamental (art. 62). No artigo 63 lemos que tais Institutos Superiores manterão: a) cursos formadores de profissionais para a educação básica, inclusive para o curso normal superior; b) programas de…

Aplicabilidade prática do conceito BIM em projeto de estruturas Dissertação apresentada para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Civil na Especialidade de Mecânica Estrutural Autor Diogo Gonçalo Pinto Tarrafa Orientador Daniel António Semblano Gouveia Dias-da-Costa Miguel Ângelo Dias Azenha Esta dissertação é da exclusiva responsabilidade do seu autor, não tendo sofrido correcções após a defesa em provas públicas. O Departamento de Engenharia Civil da FCTUC…

Aplicabilidade prática do conceito BIM em projeto de estruturas Dissertação apresentada para a obtenção do grau de Mestre em Engenharia Civil na Especialidade de Mecânica Estrutural Autor Diogo Gonçalo Pinto Tarrafa Orientador Daniel António Semblano Gouveia Dias-da-Costa Miguel Ângelo Dias Azenha Esta dissertação é da exclusiva responsabilidade do seu autor, não tendo sofrido correcções após a defesa em provas públicas. O Departamento de Engenharia Civil da FCTUC…

Faculdade São Salvador Metodologia do Trabalho Científico ADM 001 - Noturno Professor: Lázaro Fonseca Aluna: Bárbara Rosane Fernandes dos Santos Resenha Pesquisa Qualitativa Versus Pesquisa Quantitativa Esta É a Questão? Salvador-BA 2015 GÜNTHER, Hartmut; Pesquisa Qualitativa Versus Pesquisa Quantitativa Esta É a Questão? Psicologia: Teoria e Pesquisa. Mai-Ago 2006, Vol. 22 n. 2, pg. (201-209). Disponível em: http://www.scielo.br/pdf/ptp/v22n2/a10v22n2. Acesso…