IMPLEMENTAÇÃO DOS REQUISITOS DA NBR ISO 9001:2000

como base para as melhorias dos processos em uma Empresa familiar de pequeno porte da área de prestação de Serviço. Trabalho de conclusão do Curso deEngenharia de Produção apresentado comorequisito parcial para obtenção do título de Bacharel em Engenharia de Produção pela Universidade Veiga de Almeida. Orientador de Conteúdo: Alexandre Camacho da Paixão Rio de Janeiro – 2013 ii Dedico este trabalho aos meus pais Edir Fabriciano e Carmen Lúcia que acima de tudo são meus melhores amigos e meus sócios, por não pouparem esforços em me ajudar, garantindo-me toda a estrutura necessária para que eu realizasse esse curso de engenharia de produção e consequentemente esse projeto final. . iii AGRADECIMENTOS Agradeço primeiramente ao meu Deus o Senhor Jesus Cristo por me dar o dom da fé, acreditando sempre que tudo é possível para aqueles quecreem, dando-me força e concentração, garantindo-merecursos para que eu concluísse minha graduação. Agradeço a minha família, que são meus pilares de sustentação, a minha esposa Raphaela pela torcida, pela paciência e por confiar e acreditar em mim. Agradeço aos amigos que fiz ao longo desta jornada, onde somente os fortes conseguem ir até o final, e a todos os meus professores que compartilharam seus conhecimentos comigo. Finalizo agradecendo ao meu orientador, professor Alexandre Paixão, pela ajuda neste processo tão importante, pela confiança