Fidelidade de clientes

UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES UNIP UNIVERSIDADE PAULISTA PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR EMERSON DIAS DA SILVA SUP TEC EM LOGISTICA 2012 PIM-PROJETO INTEGRADO MULTIDICIPLINAR ARMAZEM NOSSA SENHORA DA ABADIA TEMA: FIDELEDADE DE CLIENTES RESUMO Neste relatório, serão apresentados alguns aspectos quanto na área de Fundamentos da Administração comunicação industrial e técnicas de informática de uma empresa no ramo de secos e molhados (Mine mercado) que tem como prioridade a fidelização de clientes. Esse trabalho também tem por objetivo responder a importância da satisfação e fidelização de clientes, num mercado altamente competitivo. Irá abordar medidas, estratégias, táticas e politicas de marketing, tudo para facilitar os relacionamentos duradouros com seus clientes. PALAVRAS CHAVES: Satisfação; fidelidade; cliente. INTTODRUÇÃO Com o passar dos anos e o avanço na tecnologia, o mercado tornou-se extremamente competitivo e desafiador, os clientes passaram a ser mais exigentes. Com isso os clientes passaram a ser o foco das organizações, pois são eles que dão credibilidade, confiança, e quem gera lucro para as mesmas, são elas que fazem a propaganda positiva para outras pessoas, trazendo novos clientes. Se uma

MEGAMÍDIA PROJETO: MEGAMÍDIA (FASE 1 e FASE 2 da N3 – 2º semestre de 2006) Alunos: Marcio Mazzi Morales – 069950 Thiago Campos Ferreira – 069633 ÍNDICE 1. Comércio Eletrônico 4 1.1 Introdução 4 1.2 O que é Comércio Eletrônico (E-commerce)? 5 1.3 Modalidades 6 1.4 Vantagens e Desvantagens 8 1.4.1 Vantagens para empresas e fornecedores 8 1.4.2 Desvantagens para as empresas e fornecedores 8 1.4.3 Vantagens para consumidores e clientes 8 1.4.4 Desvantagens para…

coletivamente. Esses atores são reconhecidos por suas convicções e concepções de mundo. Suas posições dependem dos recursos e dos projetos, controlados por eles, dentro desse sistema. A mobilização desses recursos é realizada dentro de um jogo permanente de competição e de cooperação com a finalidade de realçar posições pessoais e de concretizar projetos coletivos que constituem a razão de ser do sistema. As características do modelo, Sistema Organizado de Ação14, apresentado pelos…

pela General Eletric Company (GE) dos Estados Unidos, onde chegou a ter duzentas unidades de negócios desde a fabricação de eletrodomésticos até turbinas de aeronaves. Uma unidade de negócio é um subsistema organizacional que tem um mercado, um conjunto de concorrentes e uma missão diferente dos outros subsistemas organizacionais da empresa. 4 Fernandes e Berton (2007, p.11) 26 Estratégia e Gestão A estratégia funcional trata das áreas específicas da administração, tais como…

International Institute for Management Development (Instituto Internacional para o Desenvolvimento Administrativo) INSS – Instituto Nacional de Seguridade Social IPPF – International Planned Parenthood (Federação Internacional do Planejamento Familiar) IVJ – Índice de Vulnerabilidade Juvenil MCE – Mercado Comum Europeu MDM – Metas de Desenvolvimento MERCOSUL – Mercado Comum do Sul MSS – Movimento Social Organizado OMC – Organização Mundial do Comércio ONG – Organização Não Governamental…