Bebidas

de produtos e serviços de valor com outros. (KOTLER, 2000) “Marketing é o processo de planejamento e execução desde a concepção, apreçamento, promoção e distribuição de idéias, mercadorias e serviços para criar trocas que satisfaçam os objetivos individuais e organizacionais”. (COBRA, 1992, p.34) “Um dos principais elementos da definição é o aspecto de orientação para o consumidor, pois dirigir toda a atividade mercadológica para satisfazer aos clientes de determinado mercado é a chave para o sucesso em qualquer empreendimento”. (LAS CASAS, 2002, p.15) O marketing vem assumido um novo papel, deixando de ser apenas uma ferramenta de convencimento do consumidor, um meio de transmissão de mensagens e conceitos, para tornar-se um verdadeiro integrador dos interesses do cliente. (ROCHA & VELOSO, 1999) 2.1.1 Atividades de marketing desempenhadas pelas empresas Para Las Casas (2002), o grande desafio do administrador hoje é conhecer e compreender o consumidor, no sentido de conhecer suas expectativas antes, durante e após a compra e identificar através do marketing tanto suas necessidades e desejos como também suas satisfações ou insatisfações contraída pelo consumo dos produtos ou dos serviços prestados pela empresa. De um modo geral, as atividades de marketing desempenhadas pelas empresas são resumidas na figura 1. relacionada: i Figura 1: composto de marketing e variáveis incontroláveis. Fonte: Las Casas (2002, p.16). De acordo com a figura a ligação da…

MARIA DAS GRAÇAS DA SILVA vicereit@uepa.br Vice‐Reitora da Universidade do Estado do Pará SÍLVIA SIMONE MARQUES PORTILHO gabinete@uepa.br Chefe de Gabinete da Reitoria RUY GUILHERME CASTRO DE ALMEIDA prograd@uepa.br Pró‐Reitor de Graduação JOFRE JACOB DA SILVA FREITAS propesp@uepa.br Pró‐Reitor de Pesquisa e Pós‐Graduação (PROPESP) MARIANE ALVES CORDEIRO FRANCO proex@uepa.br Pró‐Reitoria de Extensão (PROEX) MANOEL MAXIMIANO JÚNIOR…