Plt crm capítulo 04

aproveitaram dos benefícios que ela proporcioI OLl, orno a redução de custos e o incremento de transações mais eficientes. 1':, s s resultados são similares aos ocorridos na implementação dos ERP nos 1I1OS 90, quando a maioria da empresas capturou os ganhos financeiros. Com () I lv nto do e-commerce seria possível, então, oferecer aos clientes a possibiIldll I de redução de custos e aumento de velocidade de troca junto às empl1 ra TECNOLOGIA OU ESTRATÉGIAS DE MARKETING: O QUE VEM PRIMEIRO? Não é recente a discussão sobre utilização da t~cnologia para suportar estratégias de marketing, atendimento e vendas. ~UltO antes de surgirem ?s sistemas de gestão a Internet ou até mesmo os mIcrocomputadores pessoais, o database markectng já era utilizado para categorizar clientes,. des~nvolver formas de segmentação, lançar ações customizadas via marketing direto ou mesmo para identificar oportunidades de vendas cruzadas e serviços complementares. A tecnologia de banco de dados, gradativam~~te, p~s~ibilitou a gera~ão de informação sobre os clientes individuais, permItmdo a are~ de marketmg realizar ações mercadológicas ultrassegmentadas. Rapp e Collins, autores do o Gartner I li, I '111 ILI' I1 'V 11m '111 \ o rnurk '1In p ís I p r Ir It ibtll h I 1 lizar cont tar dír t m '111 'o 111 111r li nt . Os aLI101 8 di r m qu os anos 80 seriam lembr I s n I I ís ória do marketing , )Jl1 década de transição, em que a tradicion 1 pr paganda e promoção ria transformada pela…