Marketing

.......................................... 192 10.1. Questionário não-estruturado usado como guia nas entrevistas com as empresas participantes................................................................................................................... 192 10.2 Índice Remissivo .................................................................................................... 194 14 1. O Problema […] em um mundo onde o cliente tem tantas opções, mesmo em segmentos limitados, uma relação pessoal é a única forma de manter a fidelidade do cliente. Regis McKenna 1.1. Introdução O tema proposto para este estudo – “O impacto dos programas de relacionamento na lucratividade das empresas” – contempla lançar um olhar sobre o que é o marketing de relacionamento dentro do contexto do novo marketing orientado para o cliente em contraposição à visão que se tinha anteriormente do marketing voltado para o produto e centrado na transação, isto é, na oferta e na aceitação da oferta por parte do cliente (MCKENNA, 1994). O assunto se insere numa visão mais ampla dos relacionamentos a serem desenvolvidos pela empresa em sua luta pela sobrevivência e pelo sucesso, conforme descrito por McKenna (1994), em que clientes, fornecedores, funcionários e distribuidores devem ser contemplados. Na mesma linha de raciocínio, Murphy et al. (1999) sugerem uma teia de relacionamentos conforme a ilustração abaixo: Figura 1. A teia de relacionamentos segundo…

130 13 Quadro 10 - Folha de verificação da meta 2.......................................................................131 Quadro 11- Folha de verificação da meta 3........................................................................132 14 LISTA DE TABELAS CAPÍTULO I - DIAGNÓSTICO ORGANIZACIONAL Tabela 1 – Classificação do Porte por Qtde. de Funcionários...............................................30 Tabela 2 – Critérios para a determinação das…

2.12.003747-5 0007972-96.2014.8.17.2001 M.L.C COELHO ACOUGUE 2.12.047597-9 0007976-36.2014.8.17.2001 ALUIZIO ALEXANDRINO RE RESENTACOES LTDA 2.12.008794-4 0007979-88.2014.8.17.2001 ADEMILTON PEREIRA DA SILVA 2.12.048146-4 0007981-58.2014.8.17.2001 JOSE EURICO CAVALCANTI DA FONTE 2.12.011202-7 0007983-28.2014.8.17.2001 BRANIC COMERCIO E REPRESENTACOES LTDA 2.12.048293-2 0007984-13.2014.8.17.2001 ALEXANDRE JORGE SILVA SOARES 2.12.005590-2 0007985-95.2014.8.17.2001 SILVA CARREIRA…