Gestão da Qualidade FGV - Perguntas e Respostas

2)O que garante a qualidade do ambiente de trabalho? Confiança na gestão, orgulho na organização, camaradagem 3)Quais são os sete pecados dos serviços? Apatia, dispensa, frieza, condescendencia, automatismo, livro de regras, passeio. 4)Qual a equaçao da satisfação? S=P>E Grupo 3 1. Quais são os 7 pecados dos serviços? - Apatia: o funcionário demonstra pouco caso, aspecto entediado, não existe um líder para lembrar o seu papel no atendimento; - "Dispensa": sempre procura se livrar do cliente, desprezando a necessidade do cliente, o famoso "empurra-empurra" - Frieza: apresenta hostilidade gélida e impaciente; - Condescendência: tratar o cliente com paternalismo e superioridade; - Automatismo: atitudes robotizadas, respostas impensadas; - Livro de regras: pessoa sem liberdade de decisão, que colocam as normas da casa acima de tudo, inclusive da satisfação do cliente. Não considera exceções, flexibilidade ou adaptabilidade; - "Passeio": comportamento que faz o cliente ficar passeando no ambiente da empresa, ficando perdido e sem informação precisa. 2. Quais são os três fatores essenciais para a eficiência e qualidade de acordo com Robert Levering? - Confiança: leva o funcionário a se dedicar e acreditar na empresa; - Orgulho: pelo trabalho que realizado; - Camaradagem: gera sentimento de retribuição quando o funcionário se sente aceito pelo grupo. 3. O que é "zero defecções"? Significa nenhuma perda de clientes. A lealdade do…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos O conceito de célula de manufatura está intimamente ligado aos agrupamentos promovidos pela Tecnologia de Grupo, sejam eles por classificação de peça do mesmo tipo a produzir, seja por processos similares. Por exemplo, para famílias de peças que são fabricadas frequentemente e em grandes lotes, a célula de manufatura apresenta-se como solução ideal. Com relação às células de manufatura, É INCORRETO afirmar: Resposta Selecionada: d. As células de…

Pergunta 1 0,2 em 0,2 pontos Os modelos matemáticos que auxiliam na melhor localização das empresas industriais, levam em consideração diversos fatores, ou dados de entrada, tais como: a origem das matérias-primas, o destino dos produtos acabados, os custos fixos e variáveis incorridos na produção, as distâncias entre cidades e o custo do frete. É correto afirmar que: Resposta Selecionada: c. O modelo do ponto de equilíbrio é utilizado para a tomada de decisão sobre a…

Revisar envio do teste: Atividade 2 Pergunta 1 0,25 em 0,25 pontos O conceito de célula de manufatura está intimamente ligado aos agrupamentos promovidos pela Tecnologia de Grupo, sejam eles por classificação de peça do mesmo tipo a produzir, seja por processos similares. Por exemplo, para famílias de peças que são fabricadas frequentemente e em grandes lotes, a célula de manufatura apresenta-se como solução ideal. Com relação às células de manufatura, É INCORRETO afirmar: …

FGV: indústrias planejam aumentar uso da capacidade - (Exame on-line 28/12/2010) A maioria dos empresários da indústria brasileira pretende aumentar o Nível de Utilização da Capacidade Instalada (Nuci) nos próximos seis meses. A conclusão faz parte da Sondagem Conjuntural da Indústria de Transformação de dezembro, realizada pelo Instituto Brasileiro de Economia (Ibre), da Fundação Getúlio Vargas (FGV). Neste mês, a FGV incluiu uma pergunta sobre a tendência do Nuci para os próximos…

• Pergunta 1 0 em 0,2 pontos Do momento em que é produzido por uma empresa ao ponto em que os clientes não estão mais interessados em comprá-lo, um produto ou serviço passa através de diversas etapas distintas introdução, crescimento, maturidade, saturação e declínio. Philip Kotler, conhecida autoridade em marketing, estudou as consequências do ciclo de vida do produto. Com base nestas considerações, É INCORRETO AFIRMAR: Resposta Selecionada: a. Os produtos ou serviços…

Pergunta 1 1. Questão (OAB/CESPE – 2007.2): Em um contrato de consumo, não é considerada abusiva a cláusula que: Resposta a. transfere responsabilidades a terceiros. b. estabelece a inversão do ônus da prova em prejuízo do consumidor. c. determina a utilização compulsória de arbitragem. d. estabelece a remessa do nome do consumidor inadimplente para bancos de dados ou cadastros de consumidores. RESPOSTA D Pergunta 2 1. Assinale a alternativa…

I. Introdução II. Características Gerais da Pesquisa 2 II.a.Quesitos Regulares 2 3 II.b. Quesitos Especiais 6 III. Perguntas ao Nível da Empresa e dos Produtos IV. Classificação Setorial V. Desidentificação de informantes VI. Coleta de Dados VI.a. Amostra VII. 7 8 9 9 10 Ponderações e Forma de Apresentação dos Resultados 11 VII.a. Questões qualitativo VII.b.Questões com de resposta do tipo opções…

PROCEDIMENTOS INICIAIS PARA ELABORAÇÃO DO TCC Aos alunos da turma 19 do MBA FGV em gerenciamento de projetos de Recife É com grande satisfação que comunico minha designação como orientador do Trabalho de Conclusão de Curso – TCC de sua turma. O TCC representa a finalização dos esforços acadêmicos para sua titulação como especialista em gerenciamento de projetos pela FGV, por meio da apresentação escrita obrigatória de uma monografia técnico-científica individual. A orientação fornecida…

Passo a passo: como ir bem na 2ª Fase de Direito Civil da OAB 20 de fevereiro de 2013 da Redação Doutora em Processo Civil, a professora Fernanda Tartuce responde às perguntas feitas pelo Especial OAB do Última Instância sobres as expectativas em relação à 2ª Fase do IX Exame de Ordem. Fernanda comenta quais os temas com mais chances de serem cobrados na peça e nas questões de Direito Civil, ensina como montar uma peça de acordo com os padrões exigidos pela banca corretora e dá dicas…