petroleo

sistemas de gestão da qualidade ou somente para fornecer a base conceitual para a implantação de melhores práticas relacionadas à melhoria da qualidade (VALLS, 2004). Conforme Bonfa (2010), que comparou as normas NBR ISO 9001 e NBR ISO 9004, a NBR ISO 9001 está focada na eficácia do sistema de gestão da qualidade para atender aos requisitos dos clientes enquanto a NBR ISO 9004 fornece uma orientação mais 26 ampla voltada para melhoria contínua do desempenho global de uma organização, buscando eficiência e eficácia. Com a revisão de 2000, a NBR ISO 9001 se tornou o padrão para certificação de sistemas de gestão da qualidade. Uma organização certificada com base na NBR ISO 9001 mantém sob controle seus principais processos, gerencia melhor seus recursos e oportuniza a satisfação de seus clientes, haja vista que está voltada para esses propósitos. A padronização dos processos baseada na NBR ISO 9001 possibilita a previsibilidade, minimizando os riscos e custos de operação, fatores decisivos para os resultados de uma organização (VALLS, 2004). Conforme Barbieri e Cajazeira (2009) a evolução na área da qualidade passou de uma abordagem inspecionista, do tipo passa/não-passa, para outra baseada na construção coletiva da qualidade, centrada nos processos administrativos e operacionais e, daí, para o conceito atual de excelência empresarial. Para eles, as normas de gestão da qualidade, como as da série ISO 9000, e os prêmios da qualidade, como o Malcon…

determining the management of flaws, so that solutions can be tailored. The process of organizational diagnosis is a powerful tool in developing and planning activity, its main purpose lies in the action that it induces when finding solutions. This work is held in two parts: The need to enhance the improvement initiatives in the company and the establishment of conditions to the business operation. The research meant to pointing out the difficulties in the whole functioning process…