TCC Mono0504 ANALISADO

organizações estão constantemente em busca de que o cliente tenha uma determinada ação ou reação. O profissional de marketing, na década de 80 possuía o foco basicamente em princípios do marketing de massa e as organizações preocupavam-se primeiramente com a construção da melhor força de vendas. O objetivo central do marketing era apenas concretizar a venda. Cabia aos profissionais de marketing definir as características do produto, organizar os serviços que apoiassem este produto, determinar preços, definir canais de distribuição, decidir o quanto gastar em marketing e como distribuir estes recursos entre propaganda, força de vendas e promoção. Os profissionais do marketing moderno possuem as mesmas responsabilidades, porém o mercado é amplamente mais complexo: a tecnologia possibilitou a disponibilidade global de um produto em um curto espaço de tempo, mercados domésticos estão cada vez mais ameaçados com gigantescas empresas globais, novos canais e formatos de distribuição surgem constantemente, canais de comunicação se multiplicam e deve-se atender a todos os nichos de mercado de forma satisfatória. Conforme Kotler (2000, p.30-33), marketing é um processo social por meio do qual pessoas e grupos de pessoas obtém aquilo de que necessitam e o que desejam com a criação, oferta e livre negociação de produtos e serviços. O profissional de marketing busca uma resposta de outra parte, denominada cliente em potencial. Ele busca compreender as necessidades do…