Dissertacao Mauricio Michelli

poucos meses depois, fiquei sócio de uma outra empresa do ramo de fitness. Nesse período pude entender melhor como funcionava a parte administrativa de uma empresa, e percebi que existia, também, uma importância econômica para se manter os clientes, que podia ser atrelada à parte técnica. Acreditando nisso, mesmo sem ter nenhuma formação acadêmica administrativa, o planejamento e as ações que foram realizadas nas academias em que coordenei visavam, principalmente, a retenção de clientes. A partir desse interesse pela gestão das academias de ginástica e de condicionamento físico em que atuei, me inscrevi e fui selecionado para o mestrado em administração da Universidade de Caxias do Sul. No segundo semestre do curso, durante a disciplina de marketing de relacionamento, tive meu primeiro contato acadêmico com o assunto retenção e lealdade de clientes, motivando-me a iniciar este trabalho. 1.1 A GINÁSTICA E O CONDICIONAMENTO FÍSICO Antes mesmo do surgimento das civilizações, o homem primitivo era obrigado a lutar pela sobrevivência, ora caçando, ora sendo caçado em um ambiente francamente hostil, o que, certamente, desde o início dos tempos, trouxe à sua consciência a importância do preparo físico. Talvez por essa razão a humanidade tenha registros da prática regular de atividades físicas desde as civilizações mais antigas. Segundo Costa (1996), foi na Grécia Antiga que apareceram os primeiros registros da prática de ginástica, que naquela época era chamada de…

acoplados ao sistema de TI das empresas, possibilitam tanto uma maior rapidez e eficiência na coordenação e comunicação entre os seus diversos participantes da cadeia produtiva (incluídos os fornecedores e clientes), como também a geração de economias de rede entre seus usuários. Em 22 contrapartida, o autor cita que estas economias de rede, ao permitirem uma maior interatividade e colaboração entre usuários da mesma, através da troca de informações e experiências, permitem a geração…

0007133-71.2014.8.17.2001 COFAP COMPANHIA FABRICADORA DE PECAS 2.12.085004-4 0007138-93.2014.8.17.2001 LUIZA DE MARILLAC SOEIRO SILVA 2.12.098401-6 0007139-78.2014.8.17.2001 TECHNOLOGY ELETRONICA LTDA. 2.12.084838-4 0007140-63.2014.8.17.2001 F AZOUBEL LTDA 2.12.084893-7 0007143-18.2014.8.17.2001 A F DA SILVA JORNAIS E REVISTAS 2.12.050630-0 0007147-55.2014.8.17.2001 NUNES VEICULOS LTDA 2.12.050478-2 0007149-25.2014.8.17.2001 DISTRIBUIDORA PEREIRA E BORGES LTDA 2.12.053738-9…