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Universidade do Sul de Santa Catarina – Unisul Campus Virtual Avaliação a Distância Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Tecnologia da Informação Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Data: 25/04/2014 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). 1. Em seus estudos sobre serviços de TI, você viu que o gerenciamento de incidentes e o gerenciamento de problemas são processos distintos. Nesse sentido, explique as principais diferenças entre esses dois tipos de gerenciamento. Fundamente sua resposta em um texto de no máximo 10 linhas e de acordo com os conceitos estudados, evitando a cópia do livro didático. (2,0 pontos) Para explicar de forma exemplificada imaginemos um serviço de BankLine que que esteja com sua página fora do ar, para isso foi aberto um incidente, a equipe de TI identificou que a causa do serviço estar fora do ar fora excesso de uso de memoria do servidor responsável por hospedar os serviços, ao reiniciar o servidor resolveu-se o incidente e o sistema voltou a funcionar. Isto caracteriza o gerenciamento de incidente, contudo isto não necessariamente resolveu o problema por definitivo, pois não se sabe (neste exemplo) o motivo do excesso de uso de memoria, então para gerenciar o problema deve ser investigado o problema da sobrecarga de

a Distância Disciplina: Gestão de Serviços em TI Curso: Tecnólogo em Gestão da Tecnologia da Informação Professor: Miguel Garcia Junior Nome do aluno: Data: 24/04/2013 Orientações: Procure o professor sempre que tiver dúvidas. Entregue a atividade no prazo estipulado. Esta atividade é obrigatória e fará parte da sua média final. Encaminhe a atividade via Espaço UnisulVirtual de Aprendizagem (EVA). Questão única: 10,0 pontos No conteúdo didático da disciplina…

No conteúdo didático da disciplina você estudou sobre a prestação de serviços de TI e em especial na abordagem de "Software como Serviço". Pesquise, na internet ou em alguma outra fonte de informações confiável, um caso que apresente software como um serviço. Este tema pode ser também encontrado pela sigla SaaS, originária da expressão inglesa "Software as a Service", que significa "Software como Serviço". Escolha um caso sobre o qual poderá responder as perguntas a seguir: a)…

Universidade do Sul de Santa Catarina Prática Profissional em TI Disciplina na modalidade a distância 2ª edição revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2007 pratica_profissional_em_TI.indb 1 3/10/2007 16:37:07 Créditos Unisul - Universidade do Sul de Santa Catarina UnisulVirtual - Educação Superior a Distância Campus UnisulVirtual Avenida dos Lagos, 41 Cidade Universitária Pedra Branca Palhoça – SC - 88137-100 Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 E-mail:…

Sumário Abertura Créditos SOBRE O AUTOR Prefácio Apresentação Introdução PARTE I - Os SIG e você CAPÍTULO 1 - A importância do SIG CAPÍTULO 2 - Processos de negócios, informação e sistemas de informação CAPÍTULO 3 - Estratégia organizacional, sistemas de informação e vantagem competitiva PARTE II - Tecnologia da informação CAPÍTULO 4 - Hardware e software CAPÍTULO 5 - Processamento de bancos de dados CAPÍTULO 6 - Comunicação de dados PARTE III - Uso dos sistemas de informação para…

Universidade do Sul de Santa Catarina Metodologia para Estudo de Caso Disciplina na modalidade a distância 4ª edição revista e atualizada Palhoça UnisulVirtual 2009 Créditos Unisul - Universidade do Sul de Santa Catarina UnisulVirtual - Educação Superior a Distância Campus UnisulVirtual Avenida dos Lagos, 41 - Cidade Universitária Pedra Branca Palhoça – SC - 88137-100 Fone/fax: (48) 3279-1242 e 3279-1271 E-mail: cursovirtual@unisul.br Site: www.virtual.unisul.br…

conhecer a estrutura do relatório de pesquisa para o estudo de caso; - desenvolver as primeiras etapas de um estudo de caso. Seções de estudo Seção 1 Planejamento Seção 2 Estrutura de um relatório de pesquisa Seção 3 Introdução Seção 4 Tema Seção 5 Objetivos Seção 6 Procedimentos metodológicos Página 48 Para início de estudo O estudo de caso, como toda pesquisa, tem início com a definição dos temas e problemas a serem estudados. A esta etapa chamamos de planejamento…

Negócios........................................ 7 Objetivos de aprendizagem...................................... 7 Você se lembra?.............................................................. 8 Introdução.......................................................................... 9 1.1 O que são processos?......................................................... 9 1.2 Definições sobre processos.................................................. 11 1.3 Reunião e decomposição dos…

mencionado como fonte juntamente com os autores. Autores Gabriel Costa Lucas Hoogerbrugge Luiz Piovesana Mauro Ribeiro Millor Machado Segunda Edição: Abril de 2014 Patrocínio Este ebook conta com patrocínio: Veja mais sobre as ações da Locaweb focadas em PMEs diretamente no site. Também contamos com apoio: Estes patrocinadores e apoiadores atuam diretamente oferecendo ferramentas de marketing digital para PMEs, o que significa que os recomendamos como ótimos exemplos, mas não há…

Ficha Catalográfica elaborada pela EADCON. Bibliotecária – Cleide Cavalcanti Albuquerque CRB9/1424 F981s Fundação Universidade do Tocantins (UNITINS) Serviço Social / Fundação Universidade do Tocantins; EADCON. – Curitiba: EADCON, 2009 210 p.: il. Nota: Caderno de Conteúdo do 8º período de Serviço Social (apostila). 1. Serviço Social – Estudo e ensino. I. EADCON. II. Título. CDD 378 Direitos desta edição reservados à UNITINS É proibida a reprodução total ou parcial desta obra…