Markting Relacionamento

Capítulo 1 – Revisão da Literatura 1.1 - Marketing Segundo Kotler (2005, p. 6), marketing é promocional é uma operação de planejamento estratégico ou tático combinado, sinérgica, sincronizada tem com prioridade o relacionamento estratégico entre o fornecedor e os pontos de vendas, criando ainda uma ligação entre as áreas de marketing e vendas dentro da própria empresa. É uma atividade integrada que tem como objetivo planejar os canais de vendas e os clientes, melhorando

Capítulo 1 – Revisão da Literatura 1.1 - Marketing Segundo Kotler (2005, p. 6), marketing é promocional é uma operação de planejamento estratégico ou tático combinado, sinérgica, sincronizada tem com prioridade o relacionamento estratégico entre o fornecedor e os pontos de vendas,criando ainda uma ligação entre as áreas de marketing e vendas dentro da própria empresa. É uma atividade integrada que tem como objetivo planejar os canais de vendas e os clientes, melhorando

tecnologias, mas também de seu relacionamento com seus clientes, que precisa ser cada vez mais intenso e refinado. Através deste intuito, que cada vez mais, novas estratégias de marketing estão sendo focadas, sendo uma delas, o tema desta monografia: CRM (Customer Relationship Management) em tradução: Gerenciamento do Relacionamento com o Cliente, estratégia e filofia ainda sem conceito definido porém com objetivos extensos para uma fidelização de clientes e um relacionamento…

das diversas maneiras que se deve efetuar uma abordagem correta ao cliente, temos ainda a intenção de demonstrar que atendimento de qualidade é um ato complexo que deve ser visto a partir de sua totalidade. Será abordada a importância dos inter-relacionamentos entre as partes. Não esquecendo que a qualidade no atendimento não é um ato isolado e não depende de uma só pessoa, mas de todos os envolvidos no processo, e que compreende a própria vida e razão de existência das empresas. Será…

responsabilidade social e ambiental. Valores príncipios que os guiam Ética Integridade, honestidade, transparência e atitude positiva na aplicação das políticas internas e no cumprimento das leis. Respeito às Pessoas Compreende desde a qualidade dos relacionamentos, o investimento no desenvolvimento das pessoas, o reconhecimento pelo desempenho profissional até ao respeito ao meio ambiente. 13 Havaianas estudo de caso Identidade Visual A Havaianas está…

propaganda e anúncio quando novos produtos são lançados, entre as negociações de sucesso, o principal é conhecer melhor o cliente e saber como tratá-lo, para garantir a fidelidade dos mesmos. O conhecimento é essencial para a realização do marketing de relacionamento, deste modo, grandes empresas disputam o mercado, pois competir em tempos de crise, exige das empresas habilidades e competências. Com o desenvolvimento da economia e os avanços tecnológicos as organizações podem projetar…

influenciados pela globalização, tendência, formadores de opinião, entre outros aspectos que influenciam sua tomada de decisão no momento da compra, monitorar esses consumidores é de extrema importância para empresas que visam um estreitamento de relacionamento entre organização e cliente, em um momento de alta competitividade mercadológica. O comportamento do consumidor é uma área cuja dinâmica complexa atrai a atenção não só dos pesquisadores de marketing, mas também dos gestores das…

oferta de produtos em que o consumidor passou a ter acesso a uma infinidade de informações que antes jamais seria possível. E assim, o Marketing vem sendo influenciados e evoluindo até hoje, apresentando suas ramificações, como o Marketing de Relacionamento, o estudo sobre o Marketing Holístico, o Marketing Viral, além de outros. O quadro 2 resume a linha do tempo do Marketing no Brasil: Figura 2 – Linha do Tempo do Marketing no Brasil Fonte: Santos et al. (2009, p. 100) O…

Formiguense, casada, 23 anos, graduada em Engenharia de Produção pela Universidade de Itaúna, atua na área automobilística como analista de desenvolvimento de processos, tem experiência nas áreas de qualidade, suprimentos, gestão de estoque, e relacionamentos interpessoais. Será responsável por toda a área de implementação de certificações, auditoria, controle da qualidade do produto, controle da qualidade do processo. Pois sabe que é necessário produzir com qualidade, segurança e…

habilidoso, o empregado fica responsável e competente a sua função. Estrutura: Objetiva dar forma ou conteúdo a organização. A estrutura tem como objetivo organizar a empresa como um todo, desde o nível operacional até o nível gerencial, provê um relacionamento lógico de atividades. Previsibilidade: Objetiva funcionar as regras, regulamentos, estrutura, aspectos profissionais e outros elementos dentro da organização, busca a estabilidade. Racionalidade: Enfatiza a razão objetiva,…