O lucro está no pós-venda

O Lucro está no Pós-Venda Cada vez mais o serviço pós-venda é reconhecido como parte integrante da cadeia de valor. Ele cria valor econômico, pois representa a melhor oportunidade de maior margem de lucro. É um ótimo mecanismo para reunir informações sobre os clientes e acompanhar o desempenho dos produtos. Se devidamente usado, serve de base para as empresas construírem fortes e duradouros relacionamentos com os clientes mais desejados – os lucrativos. Atualmente, as empresas encaram o serviço pós-venda do ponto de vista estratégico e lhe conferem a atenção e o nível de investimento necessários. É importante que as empresas foquem no pós-venda, pois conseguirão aumentar a lealdade dos clientes e retê-los em longo prazo, visto que é muito mais dispendioso conquistar um novo cliente. O planejamento de cada empresa depende de circunstâncias únicas e específicas, mas as seguintes ações são sempre cruciais: - Segmentar o mercado de acordo com as qualidades que são importantes para atuais e potenciais consumidores; - Comparar sua oferta e sua capacidade de serviços com as de seus concorrentes; - Entender o poder e as limitações dos vários canais disponíveis para o marketing; - Desenvolver um sistema de precificação de serviços que leve em conta tanto as estratégias baseadas em produtos como a economia do ciclo de vida. O diferencial competitivo de qualquer estratégia está na capacidade de execução. Empresas líderes em excelência de serviços seguem as seguintes ações-chave: -

alcançar um objetivo para seu negócio – lucros, vendas e / ou quota de mercado – utilizando diferentes instrumentos, tais como os preços, a qualidade dos produto e serviços pós venda. É um estado dinâmico de um mercado que estimula as empresas a investir e a inovar com vista à maximização dos seus ganhos e ao aproveitamento dos recursos escassos disponíveis. Um mercado concorrencial éaquele cujo funcionamento é feito de acordo com o livre jogo da oferta e da procura, sem intervenção do…

1 Indice de Absorção A (+)Lucro Bruto de Peças e Acessórios (+)Lucro Bruto de Assistencia Técnica (=)Lucro Bruto em Pós Vendas R$ R$ R$ 179.804,00 143.795,00 323.599,00 B (+)Despesas Variáveis em Peças e Acessórios (+)Despesas Variáveis em Assistencia Técnica (=)Despesas Variáveis em Pós Vendas R$ R$ R$ 12.896,00 93.099,00 105.995,00 (A - B) (=)Margem de Contribuição em Pós Vendas R$ 217.604,00 R$ 270.048,00 C (=)Despesas Fixas…

compradores/consumidores, comvista a alcançar um objetivo para seu negócio – lucros, vendas e / ou quota de mercado – utilizando diferentes instrumentos, tais como os preços, a qualidade dos produto e serviços pós venda. É um estado dinâmico de um mercado que estimula as empresas a investir e a inovar com vista à maximização dos seus ganhos e ao aproveitamento dos recursos escassos disponíveis. Um mercado concorrencial éaquele cujo funcionamento é feito de acordo com o livre jogo da…

maior cota. As demais empresas concordam em seguir os preços do líder. O oligopólio tem como modelo econômico o modelo clássico, que tem o objetivo de maximização dos lucros, devendo ter um conhecimento adequado se suas receitas e de seus custos. O preço é determinado apenas pela oferta, enquanto que na teoria marginalista, o preço é determinado pela intersecção entre demanda e oferta de mercado. Concorrência Imperfeita A concorrência imperfeita é uma estrutura de mercado com as…

Universidade Estadual Vale do Acaraú Curso: Administração de Empresas Disciplina: Monografia I Orientadora: Maria Vanda Silvino da Silva Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Jamyson Brayner Queiroz Rocha Crato – CE 2012 Jamyson Brayner Queiroz Rocha Serviço Pós-venda Um Diferencial Ainda Esquecido Projeto científico apresentado como requisito parcial para obtenção de notas da disciplina de Monografia I,…

Estado do Rio de Janeiro - UERJ Faculdade de Administração e Finanças - FAF Mestrado Acadêmico do Programa de Pós Graduação em Ciências Contábeis - PPGCC Receitas, Despesas e Demonstração do Resultado Paulo Vitor S. Souza Raquel S. de Carvalho Rebeca C. Gomes Uniran L. Cruz Universidade do Estado do Rio de Janeiro - UERJ Faculdade de Administração e Finanças - FAF Mestrado Acadêmico do Programa de Pós Graduação em Ciências Contábeis - PPGCC RECEITAS Definição: - Pronunciamento…

DERIVATIVOS DERIVATIVOS DERIVATIVOS DEFINIÇÃO É um ativo derivado do preço de outro ativo DERIVATIVOS CONCEITO Contratos financeiros de compra e venda de ativos, com vencimentos em datas futuras, cujo preço deriva do preço e das características desse mesmo ativo no mercado à vista ENTIDADES DERIVATIVOS Bolsa de Mercadorias & Futuros Câmara de Compensação (Clearing House) Market Makers DERIVATIVOS • Corretor • Hedger • Especulador •…

Uninove Diretora Geral (Gabriela): Formada em Administração e Pós graduada em Administração Estratégica, conhecimento no pacote Office Avançado. Salário correspondente a 40% do lucro liquido mensal da empresa, tirando investimentos. Suas atribuições: Tomar decisões para a empresa junto os demais gerentes e auxiliar os mesmos em cada projeto, monitorar todos os contratos e responder juridicamente pela empresa. Secretária Geral (Funcionário): Cursando Secretariado, curso…

mercadoria de venda difícil é preciso que se atraia o comprador; mercadoria boa facilmente encontra comprador.” Plauto SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO 04 2 PÓS-VENDA. 05 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 08 1 INTRODUÇÃO Uma definição mais ampla e bem definida em relação à pós-venda esta no fato deste fazer parte do Marketing direto com o cliente, ou seja, a empresa que além de vender seus produtos e/ou prestar serviços aos seus clientes e ter uma aproximação maior com os…