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OTET Operações Técnicas em Empresas Turísticas ATENÇÃO TEXTO ALTERADO NA ÚLTIMA PÁGINA; CORTAR ANTES DE IMPRIMIR MÓDULO 6 ATENDIMENTO E INFORMAÇÃO EM EMPREENDIMENTOS TURÍSTICOS Contéudos Pág. 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 2 1.1 A recepção 2 1.2 Tipologia das funções de recepção/acolhimento 2 1.3 As comunicações 3 2. Equipamentos utilizados na receção em Empreendimentos Turísticos 5 2.1 Informáticos 5 2.2 Outros equipamentos de apoio à receção 6 3. Informações em Empreendimentos Turísticos 7 3.1 Documentação específica de recepção 7 3.2 Serviço de Informação Turística Interna 12 3.2.1 Serviço de Câmbios 12 3.2.2 Funcionamento do Empreendimento Turístico 12 3.2.3 Atividades de animação/entretenimento existentes 13 3.3 Serviço de Informação Turística Externa 14 3.3.1 Locais de interesse turístico da região 15 1. Atendimento em Empreendimentos Turísticos 1.1 A recepção Considerando que é através da receção que os clientes estabelecem, em regra, o seu primeiro contacto pessoal com os serviços do estabelecimento, não será difícil reconhecer a necessidade eficaz deste departamento, de forma a causar nos visitantes a impressão mais agradável, predispondo-os favoravelmente, para os serviços que posteriormente lhes serão prestados Sendo o local de rececionar e controlar visitantes, cabe ao recepcionista responder perguntas gerais sobre a empresa ou direcionar as perguntas para outros profissionais