Estudo De Caso Tqc Acões Orientadas Pelos Clientes

fica meus sinceros agradecimentos por tudo, pois sem vocês eu não conseguiria! RESUMO Com a globalização e a competitividade, a exigência dos clientes e do mercado se intensifica devido a livre concorrência. Deste modo a implantação de um sistema da gestão da qualidade total é fundamental para perenidade e crescimento entre as empresas. O estudo apresentado tem por finalidade apresentar a importância de um sistema de gestão da qualidade em uma empresa de imunização de…

Energética. Porém, o compromisso contínuo com a satisfação dos clientes e com a qualidade dos serviços ainda direciona as ações da DGO Distribuidora, que orientada pela filosofia de crescer proporcionando ganhos e melhor qualidade de vida à sua comunidade, cumpre com zelo e dedicação a tarefa de fomentar e promover o desenvolvimento social e econômico do estado de Goiás, servindo com qualidade a população e contribuindo para o seu bem estar. A DGO é uma empresa de energia elétrica,…

1 - AS TRÊS ERAS DA HISTÓRIA DA QUALIDADE 1.1 Era da inspeção: Produtos são verificados um a um. Cliente participa da inspeção. Inspeção encontra defeitos, mas não produz qualidade. 1.2 Era do controle estatístico: Produtos são verificados por amostragem. Departamento especializado faz controle da qualidade. Ênfase na localização de defeitos. 1.3 Era da qualidade total: Processo produtivo é controlado. Toda a empresa é responsável. Ênfase na prevenção de defeitos. Qualidade assegurada; sistema

Shewhart propôs o seu gráfico de controle para análise de dados resultantes de inspeção, fazendo com que a importância dada à inspeção, um procedimento baseado na detecção e correção de produtos defeituosos, começasse a ser substituída por uma ênfase no estudo e prevenção dos problemas relacionados à qualidade, de modo a impedir que os produtos defeituosos fossem produzidos. A partir da revolução industrial, com o desenvolvimento de ferramentas de trabalho e dos sistemas de unidades de…

índice de retrabalho no processo de sopro através da Metodologia de Análise e Solução de Problemas: estudo de caso em uma empresa de embalagens plásticas Itaúna - MG 2011 2 EMERSON JOSÉ DA SILVA ROCHA LEANDRO FALCONERI FREITAS PINTO COELHO TRABALHO DE CURSO Redução do índice de retrabalho no processo de sopro através da Metodologia de Análise e Solução de Problemas: estudo de caso em uma empresa de embalagens plásticas Trabalho de Curso apresentado como requisito…

Fluxograma 20 4.3. Identificação de Problemas/Características que Afetam o Cliente 22 4.4. Sugestões de Melhorias do Processo 23 4.5. Indicadores de Gestão Necessários para o Monitoramento das Melhorias 26 4.5.1 Indicadores de Manutenção 27 4.5.2 Indicadores de Qualidade 28 5. CONCLUSÃO 30 6. BIBLIOGRAFIAS 31 Lista de Figuras Figura 1 - Evolução da Gestão da Qualidade - Fonte: Gerdau GBS 6 Figura 2 - Total Quality Control (TQC) - Fonte: Gerdau GBS 8 Figura 3 - Ciclo…

............................................................................15 4 PRINCÍPIOS DA QUALIDADE TOTAL..................................................................................................17 1. BUSQUE A PLENA SATISFAÇÃO DOS CLIENTES ............................................................................................17 2. ADMINISTRE DE FORMA PARTICIPATIVA ....................................................................................................17…

GQT ou TQC a gestão de qualidade total, foi criada entre 1950 e 1980 fundamentada nos trabalhos de Crosby, Deming, Feigenbaum, Ishikawa e Juran. Propagou-se como o sistema de gestão mais conhecido e utilizado na indústria. Concentrado nas necessidades dos clientes, onde qualidade é a meta, sendo que é um processo contínuo que engloba toda a organização. Na implantação analisou as despesas com qualidade, estabelecendo metas exigentes, sem defeito e confiabilidade. Conforme Campos, o TQC…

para melhor aperfeiçoa-las. Estudaremos também sobre o conceito de mudanças nas organizações, o papel do gestor organizacional, as atividades dentro de uma empresa para melhor atender as tecnologias de gestão, o crescimento baseado na satisfação dos clientes, também apresentar o que poderia ser a terceirização, quais as vantagens para a empresa e quais os custos para essa alternativa. Número de colaboradores: 18. COLABORADORES FUNÇÃO Ilmar Secretário do desenvolvimento econômico…

FINAIS 13 REFERÊNCIAS BIBLIOGRÁFICAS 14 INTRODUÇÃO Esse trabalho tem por objetivo estudar os conceitos de mudança organizacional e quebra de paradigmas por meio de estudo teórico (pesquisa em livros e outros materiais teóricos) e comparação com uma empresa de pesquisa. Nosso estudo de caso foi feito com a Refrigeração Marajó Ltda., empresa localizada no Grande ABC Paulista e que atua na área de manutenção e reposição de peças de máquinas de refrigeração de supermercados.