PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO

PROJETO DO RELATÓRIO MONOGRÁFICO A QUALIDADE NO ATENDIMENTO COMO DIFERENCIAL MERCADOLÓGICO Projeto do relatório monográfico apresentado pela acadêmica como requisito para a obtenção do título de Bacharel em Administração. ORIENTADORA: SUMÁRIO 1 APRESENTAÇÃO 2 4 OBJETIVO GERAL 3 5 OBJETIVOS ESPECÍFICOS 3 6 REFERENCIAL TEÓRICO 3 6.1 Marketing: evolução e conceito 3 6.2 Marketing de relacionamento 4 6.3 Fidelização de clientes 4 6.4 Serviços 5 6.5 Satisfação do cliente 5 6.6 Qualidade dos serviços 6 7 JUSTIFICATIVA 6 8 METODOLOGIA 7 REFERÊNCIAS 7 1 APRESENTAÇÃO Este trabalho se destina à disciplina de Estágio Supervisionado do Curso de Administração. Foi desenvolvido no decorrer do estágio supervisionado e visa traçar as diretrizes para o desenvolvimento de programas de qualidade no atendimento ao cliente da empresa em questão. Em função do envolvimento nas atividades diárias, o estágio contribuiu para o levantamento de dados e informações que proporcionaram conhecimento e entendimento dos princípios que regem a Administração, com base nos conceitos de Marketing, Marketing de Relacionamento e Satisfação dos Clientes. 4 OBJETIVO GERAL Propõe-se com este estudo identificar na prática administrativa aspectos relacionados às abordagens teóricas sobre modelos técnicos e instrumentos para o desenvolvimento de programas de qualidade no atendimento

DE ESTÁGIO (FORMULÁRIOII) .....................5 CAPÍTULO I.........................................................................................................7 1.1 IDENTIFICAÇÃO E CARACTERISTICA DA EMPRESA..............................7 1.2 ORGANOGRAMA DA EMPRESA.................................................................8 CAPÍTULO II........................................................................................................9 2.1 ATIVIDADE REALIZADA PELA…

Capítulo 1 – O estágio supervisionado e sua legislação Introdução Ilustra 1 Esta é a primeira oportunidade de falarmos sobre estágio com você. Chegou o momento de aplicar seus conhecimentos, suas competências e habilidades gerais nas inúmeras áreas de sua profissão. Na vida profissional temos sempre que estar atentos às normas que regulamentam cada trabalho que realizamos. Sendo assim, neste capítulo, além de discutirmos a necessidade da prática, estudaremos a legislação…

FACULDADE PROJEÇÃO CURSO SUPERIOR DE TECNOLOGIA EM LOGÍSTICA ESTÁGIO SUPERVISIONADO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO JONATHAN DE ALMEIDA LIZARDO MELO Taguatinga, 10 de outubro de 2014 JONATHAN DE ALMEIDA LIZARDO MELO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório Final de Estágio apresentado para avaliação na disciplina de Estágio Supervisionadodo Curso Superior de Tecnologia em Logística da Faculdade Projeção. Professor…

FACULDADE PROJEÇÃO CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTÁGIO SUPERVISIONADO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO NOME DO ALUNO Local, data NOME DO ALUNO RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO Relatório Final de Estágio apresentado para avaliação na disciplina de Estágio Supervisionado do Curso de Administração da Faculdade Projeção. Professor Orientador: - Especialista Local, data RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO…

UNIVERSIDADE ANHANGUERA – UNIDERP/ANHANGUERA 5º Semestre de Administração Nome RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA .......................................... Rio Verde de MT – MS 2013 Nome....................... – Ra.............. RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO REALIZADO NA EMPRESA ................. Relatório de estagio supervisionado I aplicado ao 3º ano do curso…

FACULDADE FTB CURSO DE ADMINISTRAÇÃO ESTÁGIO SUPERVISIONADO I RELATÓRIO FINAL NOME DO ALUNO TAGUATINGA 2009 NOME DO ALUNO RELATÓRIO FINAL Relatório Final apresentado para avaliação na disciplina de Estágio Supervisionado I do Curso de Administração da Faculdade Projeção. Professor Orientador: Gilton da Silva…

Uniseb Interativo Curso de Administração Relatório de Estágio Supervisionado MARKETING Ivone Rosa de Lima Santa Bárbara – MG 2013 Ivone Rosa de Lima MARKETING ESTUDO DO MARKETING COMERCIAL CRISMILAS LTDA. Relatório de Estágio Supervisionado II, …

CURSO DE COMUNICAÇÃO SOCIAL MANUAL DO ESTÁGIO SUPERVISIONADO Responsáveis: Prof.a Laura Farias :: Coordenadora dos Cursos de Comunicação Social
 Prof°. Marcos Fernandes :: Coordenador e Professor Orientador de Estágio Supervisionado I e II MANUAL DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO PARA OS CURSOS DE COMUNICAÇÃO SOCIAL COM HABILITAÇÃO EM JORNALISMO, PUBLICIDADE E PROPAGANDA E RELAÇÕES PÚBLICAS 1. APRESENTAÇÃO Seguindo o Parecer CNE/CES 1363/2001. Retificação do…

RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DISCIPLINA: MARKETING Professor: Ana Augusta Freitas Tutor: Francisco Ivonilton Rocha da Silva Aluno: Sérgio Luiz Cordeiro de Oliveira FORTALEZA – CE Dezembro de 2009 UNIVERSIDADE ESTADUAL DO CEARÁ CENTRO DE ESTUDOS SOCIAIS APLICADOS Curso de Administração – Modalidade a Distância Sérgio Luiz Cordeiro de Oliveira RELATÓRIO DE ESTÁGIO SUPERVISIONADO DISCIPLINA: MARKETING Relatório de…