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satisfazê-lo e não perdê-lo logo a seguir para a concorrência. Em outras palavras, se faz necessário saber criar e gerenciar o relacionamento com o cliente de forma a gerar valor para a companhia. A grande questão é: como fazer isso? Uma das respostas possíveis é partir para o uso do Customer Relationship Management (CRM) que, em Português, significa Gerenciamento da Relação com o Cliente. CRM é um sistema integrado de gestão da interação com o cliente, constituído por um conjunto…

Concentração: Engenharia de Produção Orientador: Prof. Dr. Renato de Oliveira Moraes São Paulo 2013 2 FICHA CATALOGRÁFICA Ress, Ana Paula Pereira de Moraes Um estudo sobre a integração CMMI e desenvolvimento ágil / A P.P.M.Ress. – São Paulo, 2013. p. 130 Dissertação (Mestrado) – Escola Politécnica da Universidade de São Paulo. Departamento de Engenharia de Produção. 1.Qualidade de software 2.Métodos ágeis 3.Métodos de desenvolvimento de software I.Universidade de São Paulo. Escola…

particular resultado irá ocorrer na próxima tentativa, muito embora sejamos capazes de descrever o conjunto de todos os possíveis resultados do experimento. Assim, por exemplo, antes de lançar um dado poderemos descrever que os possíveis resultados são: l, 2, 3, 4, 5, 6, mas qual desses, em particular, irá ocorrer, no próximo lançamento é impossível predizer com absoluta certeza. Variável aleatória é, pois o resultado da observação de experimentos não determinísticos. Entretanto o…

6.2 Tipos de perguntas 1.6.3 Entrevista. 1.6 4 Observação com método científico. 1.6 5 Formas de classificação da observação 1.6.6 História de vida. 1.6 7 Depoimento oral. 1.6 8 Relato de vida (tranche de vie, pedaços de vida) 2. PROJETO DE PESQUISA. 2.1. Conceituação 2.2. A escolha do tema 2.3 A estrutura do projeto de pesquisa. 3. ORIENTAÇÕES E NORMATIZAÇÕES 3.1. Forma de apresentação gráfica do texto científico. 3.2 Regras Gerais de Apresentação das…

Problema Identificação dos problemas mais comuns Levantamento do histórico dos problemas Evidência das perdas existentes e ganhos possíveis Escolha do problema Formar a equipe e definir responsabilidades Definir o problema e a meta Etapa 2: Observação A observação do problema é a segunda etapa ,e consiste averiguar as condições em que o problema ocorre e suas características específicas do problema sob uma ampla gama de pontos de vista. O ponto preponderante da etapa de Observação é

LISTA DE FIGURAS Figura 1 – Logotipo da Walkin.com .................................................... 5 Figura 2 – Marcas próprias Walkin ...................................................... 6 Figura 3 – Fornecedores Walkin.com ................................................. 6 Figura 4 – Linha de produtos Walkin.com .......................................... 7 Figura 5 – Análise de Matriz SWOT ..................................................... 9 Figura 6 – Logotipo…

...................................................................................................8 Sistemas SCADA .................................................................................................................................8 2. Pressão....................................................................................................................................................12 Unidades de Medida de Pressão ...........................................................

Sul (Unijuí; Ijuí, RS, Brasil) Catalogação na Publicação: Biblioteca Universitária Mario Osorio Marques – Unijuí B336m 2 Battisti, Iara Denise Endruweit. Métodos estatísticos / Iara Denise Endruweit Battisti, Gerson Battisti. – Ijuí: Ed. Unijuí, 2008. – 80 p. – (Coleção educação à distância. Série livro-texto). ISBN 978-85-7429-700-2 1. Metodologia. 2. Métodos estatísticos. 3. Estatística. 4. Análise de dados. I. Battisti, Gerson. II. Título. III. Série. CDU : 001.8 519.2

principalmente a Deus. SUMÁRIO INTRODUÇÃO 05 JUSTIFICATIVA 06 OBJETIVOS 07 1 PROJETO EMPRESA 08 1.1 TIPOLOGIA DE CLIENTES 08 1.2 NEGOCIAÇÃO 09 1.3 LIDERANÇA 10 1.4 CIDADANIA 12 1.5 MARKETING 14 1.6 INTELIGÊNCIA EMOCIONAL 15 2 SUPER GOLE BEBIDAS 17 2.1 ORIGEM DO REFRIGERANTE 19 2.2 ORIGEM DA COCA-COLA 19 2.3 ORIGEM DO CAFÉ 21 CONCLUSÃO 23 REFERENCIAS BIBLIOGRAFICAS 24 ANEXOS 25 A. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL 26 B. ORGANOGRAMA 27 C. PLANO DE AÇAO 28…

....................................20 Resumo......................................................................................22 Atividades de aprendizagem.........................................................................23 UNIDADE 2 – Representações dos Jogos Jogos em Economia e Administração...................................................27 Modelagem de um jogo..............................................................29 Jogos simultâneos..............................