Ferramentas da qualidade

Ferramentas para Qualidade Balanced ScoreCard - BSC Ferramentas Gerenciais Quality Function Deployment - QFD Controle Estat´ ıstico do Processo - CEP Professor: Dorival Le˜o a ii Sum´rio a 1 Balanced ScoreCard 1.1 1.2 Introdu¸ao . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ Perspectivas . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 1.2.1 1.2.2 1.2.3 1.2.4 1.3 1.4 1.5 Perspectiva Financeira . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva do Cliente: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva dos Processos Internos: . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . Perspectiva de Aprendizado e Crescimento: . . . . . . . . . . . . . . . . . 1 1 3 4 4 4 4 5 5 8 9 Passos para a implementa¸ao do BSC . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ Constru¸ao do Mapa Estrat´gico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . c˜ e Diagrama em ´rvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . a 2 As Sete Ferramentas Gerenciais da Qualidade (7FGQ) 2.1 2.2 Diagrama de afinidades Diagrama de rela¸˜es co 2.2.1 2.3 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 10 . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 Constru¸˜o do diagrama de rela¸˜es . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 16 ca co Diagrama em ´rvore . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . 21 a 2.3.1…

desenvolver o racioc´nio logico ı ´ Ve rs ao ˜ A preocupacao com aspectos ligados a formacao e a postura de estudo, parte da constatacao ¸˜ ¸˜ ¸˜ ` ` da predominˆ ncia, no ensino m´ dio brasileiro, da ”formacao voltada ao treinamento”. Em a e ¸˜ outras palavras, uma formacao restrita a mera reproducao de m´ todos e algoritmos para ¸˜ ¸˜ e ` resolver determinados problemas, as famosas ”receitas de bolo”. Tal enfoque acaba por desenvolver no estudante uma postura…

desenvolver o racioc´nio logico ı ´ Ve rs ao ˜ A preocupacao com aspectos ligados a formacao e a postura de estudo, parte da constatacao ¸˜ ¸˜ ¸˜ ` ` da predominˆ ncia, no ensino m´ dio brasileiro, da ”formacao voltada ao treinamento”. Em a e ¸˜ outras palavras, uma formacao restrita a mera reproducao de m´ todos e algoritmos para ¸˜ ¸˜ e ` resolver determinados problemas, as famosas ”receitas de bolo”. Tal enfoque acaba por desenvolver no estudante uma postura…