Help desk

principais motivos que levam a Prefeitura Municipal de Lavras a estudar a implantação de um sistema Help-Desk, pode-se citar: • chamados, pendências, reclamações e sugestões não são anotados e quando são não há controle sobre esses processos; • o sistema de atendimento utilizado não atende todas as necessidades; • não existe documentação das soluções de problemas resolvidos anteriormente; • necessidade de diminuir os custos operacionais. 1.2 Objetivos Este artigo tem como objetivos a modelagem do sistema utilizando a UML (Unified Modeling Language) [3], a modelagem de dados utilizando a notação UML [4] e o desenvolvimento do produto de software Help-Desk para a Prefeitura Municipal Lavras (PML). Esse software visa melhorar o suporte aos funcionários, que são os principais usuários da infra-estrutura tecnológica da prefeitura. O software Help-Desk implementado dispõese não somente a facilitar a comunicação usuáriosuporte, mas também a realizar o gerenciamento de inventário de hardware e de software da PML. Além disso, a ferramenta de software é capaz de gerar relatórios que auxiliam na tomada de decisões e na manutenção da infra-estrutura tecnológica. Desta forma, o CPD da PML passa a ter mais controle das atividades de suporte e presta um serviço de melhor qualidade aos seus usuários. 1.2.1 Metodologia do Desenvolvimento A Prefeitura Municipal de Lavras, ciente da importância que a informática adquiriu nos últimos anos, tem se esforçado para modernizar-se, tendo…

convidada para dar uma palestra em uma conferência da lnforms para apresentar suas conclusões referentes aos bem-sucedidos estudos de caso. Após sua formatura, Stephens trabalhou na Andersen Consulting como integradora de sistemas, vivenciando casos reais de perto, antes de retomar seus estudos para obter o título de Doutora em Direito (com honra ao mérito) da Escola de Direito da University of Texas em Austin. V , DEDICATORIA À memória de nossos pais e À memória do meu dileto…

Sum´rio a 1 Introdu¸˜o ca 1.1 Hist´rico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o 1.2 Arquitetura de Computadores . . . . . . . . 1.2.1 Mem´ria . . . . . . . . . . . . . . . . o 1.2.2 Processador . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Algoritmos e Programas . . . . . . . . . . . 1.4 T´cnica de Desenvolvimento de Programas e 1.5 Partes de um Programa . . . . . . . . . . . 1.6 Tradu¸˜o de Programas . . . . . . . . . . . ca 1.6.1 Compila¸˜o . . . . . . . . . . . . . . ca 1.6.2 Interpreta¸˜o . . .…

Sum´rio a 1 Introdu¸˜o ca 1.1 Hist´rico . . . . . . . . . . . . . . . . . . . . o 1.2 Arquitetura de Computadores . . . . . . . . 1.2.1 Mem´ria . . . . . . . . . . . . . . . . o 1.2.2 Processador . . . . . . . . . . . . . . 1.3 Algoritmos e Programas . . . . . . . . . . . 1.4 T´cnica de Desenvolvimento de Programas e 1.5 Partes de um Programa . . . . . . . . . . . 1.6 Tradu¸˜o de Programas . . . . . . . . . . . ca 1.6.1 Compila¸˜o . . . . . . . . . . . . . . ca 1.6.2…

por correio eletrônico, ao postar um documento via aparelho de fax, ou, ainda, ao falar ao telefone uma informação confidencial, por exemplo. Descarte – Momento em que a informação é descartada, seja ao depositar na lixeira da empresa um material impresso, seja ao eliminar um arquivo eletrônico em seu computador de mesa, ou ainda, ao descartar um CDROM usado que apresentou falha na leitura. Gestão de Segurança da Informação Marcos Aurelio Pchek Laureano laureano@ppgia.pucpr.br…

por exemplo. • Transporte – Momento em que a informação é transportada, seja ao encaminhar informações por correio eletrônico, ao postar um documento via aparelho de fax, ou, ainda, ao falar ao telefone uma informação confidencial, por exemplo. • Descarte – Momento em que a informação é descartada, seja ao depositar na lixeira da empresa um material impresso, seja ao eliminar um arquivo eletrônico em seu computador de mesa, ou ainda, ao descartar um CDROM usado que apresentou…

informações por correio eletrônico, ao postar um documento via aparelho de fax, ou, ainda, ao falar ao telefone uma informação confidencial, por exemplo. Descarte – Momento em que a informação é descartada, seja ao depositar na lixeira da empresa um material impresso, seja ao eliminar um arquivo eletrônico em seu computador de mesa, ou ainda, ao descartar um CDROM usado que apresentou falha na leitura. Gestão de Segurança da Informação Marcos Aurelio Pchek Laureano…

por correio eletrônico, ao postar um documento via aparelho de fax, ou, ainda, ao falar ao telefone uma informação confidencial, por exemplo. Descarte – Momento em que a informação é descartada, seja ao depositar na lixeira da empresa um material impresso, seja ao eliminar um arquivo eletrônico em seu computador de mesa, ou ainda, ao descartar um CDROM usado que apresentou falha na leitura. Gestão de Segurança da Informação Marcos Aurelio Pchek Laureano laureano@ppgia.pucpr.br…

demanda. Por fim, a cobertura de segurança de redes foi revista e expandida para preencher um capítulo inteiro. Autor, educador e pesquisador, Andrew S. Tanenbaum, vencedor do ACM Karl V. Karlstrom Outstanding Educator Award, explica cuidadosamente como as redes funcionam do lado de dentro, desde o hardware subjacente na camada física até a camada de aplicação de nível superior. Tanenbaum focaliza todos estes temas e muitos outros: • • • • • • • Camada física (cobre, fibra óptica, redes…

Construir o Workplan / Processo ..........................................................................................29 2.1.1 Construir o Workplan / Processo / Estimação ............................................................30 2.1.2 Construir o Workplan / Processo / Relações Prioritárias........................................36 2.1.3 Construir o Workplan / Processo / Estrutura de Decomposição do Trabalho38 2.1.3.1 Construir o Workplan / Processo / Estrutura de…