Plano de Negocio Imobiliaria

Posicionamento PRETENDIDO prtendido Figura 18: Os quatro Ps do mix de marketing. Fonte: Fonte: Kotler e Armstrong (1999, p.32). Praça •Canais •Cobertura •Sortimentos •Localização •Estoque •Transporte •Logística 69 A abordagem dos 4Ps, segundo Booms e Bitner (1981 apud KOTLER, 2000) funciona bem no caso de bens, mas alguns elementos adicionais exigem atenção no caso de empresas prestadoras de serviços. Estes elementos denominados de 3Ps adicionais para o marketing de serviços são representados por pessoas, prova física e processos que serão estudados no item produtos. 2.2.1.5.1 Produto Para Kotler (2000, p. 416), “[...] produto é algo que pode ser oferecido a um mercado para satisfazer uma necessidade ou desejo”. Para o autor os produtos comercializados podem ser bens físicos, serviços, experiências, entre outros. Lovelock e Wright (2005, p. 5), caracterizam o serviço como sendo “ato ou desempenho oferecido por uma parte a outra. Embora o processo possa estar ligado a um produto físico, o desempenho é essencialmente intangível e normalmente, não resulta em propriedade de nenhum dos fatores de produção”. A definição de serviço acima citada é confirmada por Kotler (2000, p. 448), quando ele diz que “serviço é qualquer ato ou desempenho, essencialmente intangível, que uma parte pode oferecer para outra e que não resulta na propriedade de nada. A execução de um serviço pode estar ou não ligada a um produto concreto”. Os…