Tsa Gestão de Qualidade

no-breaks garantindo o funcionamento ininterrupto das operações. Data Center: Sete servidores bi-processados Quad-Core espelhados e configurados em alta disponibilidade para banco de dados. Sistemas Operacionais: 15 Servidores auxiliares todos espelhados; Estações: Windows; Servidores: Windows 2003 e Linux com banco de dados MySq. Telefonia: Centrais telefônicas Panasonic e Asterisk totalmente integrados com software próprio com ferramentas de supervisão e tarifação. História Pioneira na prestação de serviço de Gestão de Qualidade, a TSA cresceu em meio a desafios e oportunidades. Fundada em 2003, com apenas 10 PAs, a companhia iniciou suas operações com a prestação de serviços de Contact Center. Em 2005, a partir de seu primeiro projeto de Monitoria Externa de Qualidade, que a TSA mais se destacou no mercado, quando desenvolveu uma exclusiva plataforma on-line capaz de centralizar e disponibilizar análises isenta, elaborado por profissionais da área de qualidade. E com os serviços de monitoria cada vez mais necessários, este diferencial foi um dos principais fatores que levou a companhia a um rápido crescimento de 600% entre 2007 e 2008. Hoje, a TSA conta com mais de 1500 posições de atendimento e já soma cerca de seis milhões de monitorias realizadas. Com diversas histórias de sucesso entre mais de 30 clientes, a companhia não para de crescer e já audita mais de 25.000 operadores de bases ativas, receptivas e de processos. Sediada em São Paulo, a TSA conta com quatro

................ 11 Perspectiva....................................................................................................... 11 Atitude .............................................................................................................. 11 Os papéis do Administrador no âmbito das Organizações ............................... 11 Papéis Interpessoais ........................................................................................ 11 Papéis Informacionais…

administração : da escola cientifica a competitividade em economia globalizada. 2. ed. São Paulo: Atlas, 2000. STONER, James A. F / Freeman, R. Edward. Administração. 5. ed. Rio de Janeiro; 1995. Sumário Unidade I – Introdução a Teoria Geral da Administração 9 1. O que é Administração? 9 Conceito, Campo e Objetivo e Objeto de Estudo da Administração. 9 Habilidades do Administrador 9 Habilidades Técnicas 10 Habilidades Humanas 10 Habilidades Conceituais 10…

........... 36 3.1.5 As dimensões da Burocracia .................................................................. 39 3.1.6 Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia ............................................ 40 3.1.7 Conclusão ............................................................................................... 40 4 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS .......................................................... 41 4.1 ORIGENS DA TEORIA DAS…

...................... 36 3.1.5 As dimensões da Burocracia .................................................................. 39 3.1.6 Apreciação Crítica da Teoria da Burocracia ............................................ 40 3.1.7 Conclusão ............................................................................................... 40 4 TEORIA DAS RELAÇÕES HUMANAS .......................................................... 41 4.1 ORIGENS DA TEORIA DAS…

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Teoria Geral da Administração (TGA) Apostila “Nenhuma empresa é melhor do que o seu administrador permite” (Peter Drucker) 2013 ÍNDICE Documento: Página: Contrato Didático .......................................................................... 03 TAP - Trabalho Acadêmico Prático…

desenvolveu a "ênfase na tecnologia". Cada uma dessas cinco variáveis – tarefas, estrutura, pessoas, ambiente e tecnologia provocou a seu tempo uma diferente teoria administrativa, marcando um gradativo passo no desenvolvimento da TGA. Cada teoria administrativa procurou privilegiar ou enfatizar uma dessas cinco variáveis, omitindo ou relegando a um plano secundário todas as demais. Figura 2 - As principais teorias influenciadoras do atual pensamento administrativo…