Plt crm capítulo 08

foco 110 in ( dut» 8 do Cliente: Como Atrair, Satisfazer e Reter Clientes " o J)()Ij.'1U '111 multa multo cllnhei/'li, I 'I" ibo que mpresas que estão no mercado competitivo IIIa,'/ /l/O têm. visão de relacionamento de longo prazo com seus dlante« também caem nessa armadilha. ,M mpr sas com foco no cliente são bem diferentes: elas estão atentas a m ,Is comum '111 (1"'11 omp Li do, por l.'1so (Iun/ICI/J/ I li tll/(I tllllda o Valor s idades e às diferentes formas com que os consumidores adquirem v dor, isto é, não compram apenas mercadorias, mas esperam que elas agreHII '111 mérito a suas vidas. Os clientes esperam também que os vendedores euld m de tudo para que possam consumir o produto com segurança, recor1 rido a eles caso haja algum desvio. Outro ponto importante para o gestor focado nos requerimentos dos di ntes é que eles nem sempre estão ligados diretamente à empresa e tarn/) m nem sempre fazem parte do processo no momento de troca. Existem muitos atores internos e externos que participam da criação, comunicação E intrega de valor para o cliente. Compreender essas interações tornou-se imprescindível para o sucesso das estratégias de CRM. Vou chamar a seguir essas interações de rede de relacionamentos corporativos ou RRC, como apelidei. II IS 11" Você já foi atendido por um funcionário de loja de departamentos qu \ lhou para você e pouco se importou com seu pedido? Vou muda {'X II~pl para ver se também se encaixou com sua…

Revista de Economia Política, vol. 31, nº 1 (121), pp. 31-55, janeiro-março/2011 As convenções de desenvolvimento no governo Lula: um ensaio de economia política Fabio S. Erber* Development conventions in Lula’s mandates: an essay on political economy. This article analyses the different development proposals put forward during the two Lula Presidential mandates. It is argued that such proposals are structured as “development conventions”, which involve different priorities…

necessidade de capital de giro, 30 1.4 Problemas especiais de capital de giro, 30 6 ADMINISTRAÇÃO FINANCEIRA DA PEQUENA E MÉDIA EMPRESA 1.4.1 Sazonalidade das vendas, 31 1.4.2 Ciclo operacional longo, 31 1.4.3 Insuficiência de capital de giro, 32 Questões, 34 Exercícios, 34 2 ADMINISTRAÇÃO DE CONTAS A RECEBER, 36 2.1 Política de crédito, 36 2.1.1 Conceitos básicos, 37 2.1.2 Elementos de uma política de crédito, 40 2.1.3 Planejamento e avaliação de política de crédito, 42 2.2…

Centro Universitário UniSEB Interativo 2011 Editorial Presidente Chaim Zaher Vice-Presidente Adriana Baptiston Cefali Zaher Diretoria Executiva Fernando Henrique Costa Roxo da Fonseca Rafael Gomes Perri Pró-reitor de Educação a Distância Jeferson Ferreira Fagundes Diretora Acadêmica Claudia Regina de Brito Coordenação Pedagógica Katia Cristina Figueira Gladis S. Linhares Toniazzo Marina Caprio Coordenação do curso de Administração Ornella Pacífico Produção Editorial Karen Fernanda…

M.eng. Pedro José von Mecheln Dr. v.20060404 GI-MICRO Manual do Animador 2 SUMÁRIO 1. Introdução ........................................................................................................... 6 2. Aspectos relevantes sobre o jogo de empresas....................................................... 7 2.1. Objetivo dos jogos.................................................................................................... 7 2.1.1. Nível de complexidade de…

Guia CBIC de Boas Práticas em Sustentabilidade na Indústria da Construção Ficha catalográfica Elaborada pela Biblioteca Walther Moreira Salles Tello, Rafael T277g Guia CBIC de boas práticas em sustentabilidade na indústria da Construção / Rafael Tello; Fabiana Batista Ribeiro. - Brasília: Câmara Brasileira da Indústria da Construção; Serviço Social da Indústria; Nova Lima: Fundação Dom Cabral, 2012. 160p. 1. Sustentabilidade corporativa. 2. Sustentabilidade na…

DATA DA ENTREGA 3 2003 ABR. 2003 1 m a p ü 8 0 9 ABR. 2003 1 6 ABR. 2003 j 0 m 2003 1 5 MAIO 2003 7 2 1 MAIO 2003 2 8 MAIOZOOÍ 0 2 DEZ. 2003 o ? mu - Q00270 - 20.000 - A 7 - 06/02 GRAMACK 299 ANTONIO CESAR AMARU MAXIMIANO Introdução à Administração 5â Edição Revista e Ampliada h SÃO PAULO E D IT O R A ATLAS S.A. - 2000 © 1981 by EDITORA ATLAS S.A. 1. ed. 1981; 2. ed. 1985; 3. ed. 1991; 4. ed. 1995; 5. ed. 2000; 2* tiragem ISBN 85-224-2164-1 Composição: Formato…

MÓDULO 3 ADMINISTRAÇÃO 1 Tec_Mod03_ADM_caps1a3_2011_SAIDA.indd 1 19/01/2012 16:26:58 Tec_Mod03_ADM_caps1a3_2011_SAIDA.indd 2 19/01/2012 16:26:58 ADMINISTRAÇÃO MÓDULO 3 Tec_Mod03_ADM_caps1a3_2011_SAIDA.indd 3 19/01/2012 16:26:58 ISBN 978-85-7484-498-5 Telecurso Tec Módulo 3 Administração Copyright © Fundação Roberto Marinho São Paulo, 2011 Todos os direitos reservados Fundação Roberto Marinho Rua Santa Alexandrina, 336 - Rio Comprido 20261-232…

Curso Técnico © SENAI - PR, 2004 CIP: 0332AA0101804 Elaboração Técnica Revisão Técnica Hugo Armando Ceron Aparecido Ribeiro dos Santos Equipe de editoração Coordenação Diagramação Ilustração Capa Márcia Donegá Ferreira Leandro Elaine Przybycien Elaine Przybycien Ricardo Mueller de Oliveira Ficha Catalográfica NIT - Núcleo de Informação Tecnológica Diretoria de Tecnologia SENAI - DR/PR S474p SENAI. PR Planejamento e Controle da Produção I e II /…

ABSTRACT The work aimed to explore the various segments of the field of Cosmetics, Perfumes & Toiletries, using the different promotional tools of marketing such as events, sales promotion and merchandising in order to understand the needs of different stakeholders in this sector, internal intermediate, influencer, dealer, distributor and consumer. With this project we can see the great sales growth in recent years and new market niches. Were created promotional campaigns,…