Costta Brava - Operações

GESTÃO DE OPERAÇÕES COSTA BRAVA TURISMO LTDA. CAMPINAS-SP 2013 RESUMO Apresentamos a agência Costa Brava, que está dividida em três UEN’s, Corporativo, Eventos e Lazer e Turismo. Focamos no departamento Corporativo, que é responsável por 80% do faturamento da empresa. Para entender o processo operacional da área foi descrito a história da empresa, o negócio, a estrutura organizacional, para depois relatarmos o fluxo de operações. Palavras-chave: 1. Corporativo 2. Processo operacional 3. UEN Introdução O processo operacional é muito importante dentro de uma organização, pois ele direciona como as etapas devem ser feitas para que o trabalho seja entregue para o cliente dentro da visão e missão da empresa. A Costa Brava está dividida em três UEN’s, sendo uma forma adequada de garantir maior satisfação aos clientes, aumentando o faturamento e definindo melhor o posicionamento da marca. Por possuir unidades que atendem segmentos diferenciados o controle junto aos processos tem que ser constante para que a entrega junto aos clientes seja feita com excelência. A agência recebeu títulos como o Top of Mind do Correio Popular em 2005, 2006, 2007, 2008, 2009,2010 e 2011. A implementação da ISO 9001:2000 reforça a preocupação que a empresa tem em entregar qualidade em todas as etapas de seus processos. Essa certificação permitiu a empresa estudar esses processos para que sejam eficientes e eficazes, além de permitir que os…

Pedro Souza Tonial Atividades Práticas Supervisionadas Disciplina: Gestão em Marketing Atividades Práticas Supervisionadas apresentado ao Curso Superior Tecnologia em Marketing da Universidade Anhanguera Uniderp, como requisito para a avaliação da Disciplina Gestão em Marketing ata obtenção e atribuição de nota da Atividade Avaliativa. Profa. EAD: Fabiana Biazetto Tutora Presencial: Caroline Piracicaba 2012 Sumário Etapa 1:…

Departamento de Engenharia e Ciências do Mar Engenharia Mecânica - Ramo Mecatrónica Estagiário: Béquer Moreira Almada Coordenador: Antúnio Barbosa Orientadores: Eurides Costa Luís Alves Índice Apresentação da Concedente ......................................................... Erro! Marcador não definido. Introdução ..................................................................................................................................... 4 Desenvolvimento…

Paulo e também fundador da companhia americana Jet Blue - a nova companhia aérea brasileira estava ainda sem nome. Para criar a identidade da empresa, foi aberto um concurso para eleger o nome da nova companhia aérea, no qual o vencedor com a melhor sugestão ganharia bilhetes gratuitos vitalícios para ele e mais um acompanhante. Ao final do concurso, o nome escolhido para batizar a empresa aérea foi Azul. O início oficial das operações aconteceu no dia 15 de dezembro de 2008 sob o…

Universidade Vila Velha Arquitetura e Urbanismo Introdução a Arquitetura e Urbanismo Prof. Knneip PROJETOS DO ARQUITETO LUIZ EDUARDO INDIO DA COSTA ÍNDICE 1 – INTRODUÇÃO.......................................................................................................... 3 2 – TRAJETÓRIA.............................................................................................................4 3 – DESING DE PRODUTOS 3.1 –…

sugar-cane plantations in Zona da Mata, in the South of Pernambuco and in the North of Alagoas, as well as in cotton plantations in Paraíba’s Sertão. Such information emerges from fragments of individual accounts, from autobiographical memories, which are nonetheless part of their collective history. The findings presented here try to elucidate how the Xukuru of Ororubá, relying on memory and on their shared past history, reinterpret events they consider important to guarantee their…

ano de um milhão e cento e vinte dois mil cento e doze almas. Com este pessoal exíguo, que não bastava para enchê-lo, ia Portugal povoar o mundo. Como consegui-lo sem atirar-se à mestiçagem? 10 • A península ibérica (Espanha e Portugal) é pouco propensa ao trabalho agrícola. 10 • Negro: Ao português estranho ao continente cumpre juntar o negro, igualmente alienígena. A importação começou desde o estabelecimento das capitanias e avultou nos séculos seguintes, primeiro por causa da…

principio uma lembrança traz a outra e no fim compõe um relato simples. Capítulo I – História de Vida Escrever um memorial considero uma tarefa muito complicada, é sair em busca de informações presentes e passadas, algumas dessas informações as vezes são esquecidas no tempo, por isso a tarefa exige muito, implica na nossa exposição interior, entretanto a maneira escolhida para falar desses dados é singular, faz parte do meu universo de lembranças, mas vou…

preocupa-a. A falta de contato pode representar desinteresse. Mas ela sabe que também pode ser conseqüência de algum imprevisto da aventura do dia. No telefonema da manhã, Juliano a havia alertado: - Minha paixão! Hoje é o dia mais importante do morro. A missão tem que dá certo, praí, depois, eu te encontrá à noite... reza por nós! Criada numa família rica, Luana nunca entrara numa favela até conhecer Julíano, havia menos de um ano. Ainda vive os abalos provocados pelo romance…

são desenvolvidos os processo no tratamento do esgoto, foram verificados sua estrutura, capacidade, eficiência e os tipos de tratamentos realizados nas estações e se atendem a toda demanda de Florianópolis. A partir das observações realizadas, permitiu identificar a real situação que o Município tem, do atendimento para os serviços de esgotamento sanitário, demonstra também o quanto é preocupante pela fragilidade ambiental da característica da cidade de Florianópolis em razão as suas…