Excelencia no atendimento

Leidens Fidelização do cliente FLORIANÓPOLIS-SC 2012 1. Introdução O trabalho a seguir trata-se da fidelização do cliente e tem como objetivo apresentar alguns aspectos importantes no mundo dos negócios atuais. Primeiramente faremos uma breve apresentação do conceito de fidelização do cliente, com o intuído de entendermos melhor o tema abordado, logo a seguir falaremos a respeito de sua importância dentro das empresas, apontaremos também estratégias de fidelização que incluem alguns programas de fidelidade ja existentes em algumas empresas e depoimentos de pessoas que utilizam tratamento personalizado a seus clientes como plano de fidelização. Todos os tópicos apresentados incluem citações de alguns autores especialistas no assunto e a comparação pessoal do grupo. Por fim iremos expor o resultado encontrado em nossa pesquisa, bem como nossa opinião e sugestões a respeito do assunto. 2. Fidelização de cliente 2.1 O que podemos entender sobre fidelização de clientes? “A fidelização é a vontade do cliente de continuar prestigiando uma empresa durante um período prolongado de tempo, comprando e utilizando seus bens e serviços em uma base repetida e preferencialmente exclusiva, e recomendando voluntariamente os produtos da empresa a amigos e colegas” (Lovelock e Wrigth). “Fidelizar é tornar nosso produto ou serviço tão irresistível que nosso Cliente, quando…

economia, com o tema de microeconomia: formação de preços. Esta atividade é importante para refletir sobre a maximização de lucros para empresas. Partindo dos conceitos do livro da própria disciplina, e de pesquisas realizadas a Internet. O principal assunto abordado, será sobre a maximização de lucros segundo a matemática financeira, de empresas conhecidas como TAM S.A e Gol LINHAS AEREA INTELIGENTES S.A. Para uma empresa obter um lucro maximizado, ela deve traçar linhas de…

A IMPORTÂNCIA DA PROMOÇÃO DE VENDAS PARA A FIDELIZAÇÃO DE CLIENTES BORGES , Pedro Gabriel Teixeira Santos e CARNEIRO, Carla Maria Bessa 1 RESUMO: Esse estudo tem como objetivo mostrar a importância da promoção de vendas na fidelização de clientes. Através da apresentação das ferramentas e de um estudo de caso sobre os Programas de Milhagens, busca mostrar a eficácia da promoção para as vendas. A metodologia utilizada envolve a pesquisa bibliográfica e a pesquisa na internet. …

1. Introdução De certa forma, todas as empresas sabem o quanto é importante fidelizar um cliente a marca da organização. Entretanto, poucas sabem quais as maneiras de se fazer isso. No presente trabalho acadêmico, será apresentado uma ferramenta que possibilita a construção e o fortalecimento da relação empresa/cliente. Será abordado além do conceito do que é CRM, as vantagens e desvantagens do uso desta ferramenta, ou seja, quais os impactos positivos para a empresa…

vontade de divulgar a atividade de aventura no Município de Nova Iguaçu. A empresa é a única agência de turismo receptivo especializada em viagens de grupos, para a prática de ecoturismo e turismo de aventura, que atua em toda a Baixada Fluminense. A empresa tem como prioridade ofertar um atendimento personalizado aos seus clientes, estabelecendo um vínculo de amizade e sempre pensando no bem estar, conforto nos serviços prestados. Procura-se sempre proporcionar ao cliente, momentos…

LINHAS AÉREAS ......................................................................................... 0 3.1 TAM E SUA POLÍTICA ....................................................................................... 0 3.1.1 Visão ..................................................................................................... 0 3.1.2 Missão ................................................................................................... 0 4 COMPARATIVO TEORIA x PRÁTICA…

FIDELIZAR Tornar fiel ou leal; Tornar (cliente ou consumidor) fiel a uma marca, produto ou serviço. A fidelização de clientes é um ato de extrema importância no mundo dos negócios, principalmente nos dias de hoje, em que a globalização está cada vez mais acelerada e existe uma vasta lista de canais das quais os clientes podem adquirir seus produtos ou serviços, portanto, sua empresa não disputa mercado somente com as empresas vizinhas de sua cidade, e sim, de um globo terrestre…

A importância da fidelização dos clientes corporativos e a rentabilidade para a agência de viagens Verde Turismo. 3 PROBLEMA Como a agência de viagens Verde Turismo atua para manter seus clientes corporativos? 4 OBJETIVOS 4.1 OBJETIVO GERAL: Compreender o processo de fidelização de clientes corporativos na agência Verde Turismo. 4.2 OBJETIVOS ESPECÍFICOS: Verificar as estratégias da Verde Turismo para fidelizar clientes corporativos e suas satisfações de compra na…

Fidelização de clientes Segundo pesquisas, o custo de conquistar um novo cliente equivale a seis ou sete vezes o valor de manter um já existente. Por isso, manter um canal de comunicação aberto pode sim reduzir os custos da sua empresa ao estreitar o relacionamento com o cliente. Toda empresa competitiva deve encantar o seu cliente, mantê-los satisfeitos e atraídos. Estas ações somadas ao respeito ao direito do consumidor são maneiras de fidelizar a preferência do cliente à sua marca,…

UNIJORGE GOL LINHAS AÉREAS SALVADOR 2012 UNIJORGE GOL LINHAS AÉREAS Trabalho Interdisciplinar apresentado como pré-requisito parcial para aprovação na disciplina Gestão de Vendas e Negociação, curso de Administração do Centro Universitário Unijorge, sob a orientação da Prof. (a). Ana Patrícia Santos, turma 02, turno noturno. …