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sabem em que consiste esta importante atividade. Por isso conhecimento dessa área de Administração poderá proporcionar base mais segura ou mesmo mudança de opinião dos críticos de marketing. Além disso, muitos estudantes, ao iniciarem algum curso, ainda não estão certos sobre qual especialização seguir. Há várias possibilidades de opção. No caso de Administração de Empresas, por exemplo, poderá optar por Recursos Humanos (gestão de pessoas), Contabilidade, Finanças, Produção ou…

definições apresentadas, o serviço é entendido como uma atividade terciária, que Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 7 unicamente pode adicionar benefícios a um produto manufaturado. Algumas destas definições mencionam a importância do cliente como parte essencial na produção e consumo do serviço, assim como as características e os benefícios intangíveis dos mesmos. Valéria Gonçalves GESTÃO DE SERVIÇO 8 Publicações mais recentes relatam fala do sistema de serviço como…

compromisso social de inclusão; processos de cooperação e parceria com o mundo do trabalho, como também pelo compromisso e relacionamento permanente com os egressos, incentivando a educação continuada. Seja bem-vindo(a), caro(a) acadêmico(a)! Você está iniciando um processo de transformação, pois quando investimos em nossa formação, seja ela pessoal ou profissional, nos transformamos e, consequentemente, transformamos também a sociedade na qual estamos inseridos. De que forma o…

de modo objetivo e organizado. A proposta da disciplina não é, portanto, abordar a implementação de sistemas, mas sim sua aplicação e gestão. Se você tem alguma experiência com organizações e sistemas provavelmente conseguirá associar os conceitos desenvolvidos com suas experiências. Faça isso sempre que puder e maximizará seu aprendizado. Se você não tem experiência com sistemas, tudo bem, essa disciplina pode ser uma porta de entrada para esse universo. Para atingir os objetivos…

Seção 3 − Produzindo textos descritivos 17 a 20 A seguir, serão oferecidas algumas atividades para potencializar o trabalho em sala de aula. Verifique, portanto, a relação entre cada seção deste documento e os conteúdos do Material do Aluno. Você terá um amplo conjunto de possibilidades de trabalho. Vamos lá! 6 Recursos e ideias para o Professor Tipos de Atividades Para dar suporte às aulas, seguem os recursos, ferramentas e ideias no Material do Professor,…

entender que para os clientes seu contato com a empresa não é departamental. Se ao entrar em uma agência bancária o cliente enfrentar problemas com a segurança, ou com o atendimento, sua insatisfação será evidente e a área de marketing pouco ou nada poderá fazer para reverter essa percepção dos clientes, uma vez que o funcionamento de uma agência depende de seus processos internos, operações, pessoas e estrutura. A American Marketing Association (AMA) em 2004, apresentou a seguinte …

é fácil identificar o que alguém quer ou precisa. O ser humano é um agente complexo, que sofre influência por uma variedade considerável de fatores. O profissional de 26 marketing pode até descobrir o que o consumidor quer hoje, mas amanhã tudo poderá ter mudado. Kotler (1996) apresenta uma definição que diz que o marketing é uma orientação da administração baseada no entendimento de que a tarefa principal de uma organização é a de determinar as reais necessidades, desejos e valores de…

.................................................428 Regra n º 3: Minimize as mudanças de contexto .......................................428 Regra n º 4: Minimize o número de cópias ................................................429 Regra n º 5: Você pode adquirir mais largura de banda, mas não um retardo mais baixo ...................................................................................................430 Regra n º 6: Prevenir o congestionamento é melhor do que remediá-lo…

by Pearson Education, Inc. Tradução autorizada a partir da edição original, em inglês, Software Engineering, 9th edition, publicada pela Pearson Education, Inc., sob o selo Prentice Hall. Todos os direitos reservados. Nenhuma parte desta publicação poderá ser reproduzida ou transmitida de qualquer modo ou por qualquer outro meio, eletrônico ou mecânico, incluindo fotocópia, gravação ou qualquer outro tipo de sistema de armazenamento e transmissão de informação, sem prévia autorização,…

(ou racionais) e emocionais. O apelo intelectual (ou racional) tem por finalidade informar por meio do texto, tendo sempre a preocupação de conduzir o público á aquisição do produto ou serviço oferecido, apenas pela avaliação das vantagens que ele poderá obter com determinado consumo. Já o apelo emocional utiliza tanto a imagem gráfica como o texto com vistas a sensibilizar o público-alvo, passando sensações como status e realização pessoal.Desta forma, texto e imagem se complementam…