MARKETING DE RELACIONAMENTO

......................................................................23 ÍNDICE DE ILUSTRAÇÕES Figura 1 Ciclo de Serviço 9 Figura 2 Plano de Ação para Confiança 11 Figura 3 Plano de Ação para Valor Percebido 11 Figura 4 Plano de Ação para Qualidade Percebida 12 Figura 5 Plano de ação para Satisfação 12 Figura 6 Plano de Ação para Lealdade 1 12 Figura 7 Plano de Ação para Lealdade 2 13 Figura 8 Fidelidade Projetada 18 1 INTRODUÇÃO A população de animais de estimação no Brasil vem crescendo proporcionalmente ao número de pessoas e a cada dia ganham mais espaço dentro da casa de seus donos. Segundo a Assofauna (associação dos revendedores de produtos, prestadores de serviços e defesa destinados ao uso animal) 63% das famílias brasileiras de classe A e B possuem animais de estimação e os consideram como membros da família. Este número passa para 64% quando se trata da classe C. De acordo com a Anfal-Pet (Associação Nacional dos Fabricantes de Alimentos para Pequenos Animais) há no Brasil 31 milhões de cães, 15 milhões de gatos e um volume de produção de 1,8 milhões de toneladas de alimentos, com faturamento de US$ 3,07 bilhões, e o brasileiro gasta cerca de R$ 350,00 ao mês em cuidados com os animais de estimação. O mercado de pet shop no Brasil está em crescimento e junto com o aumento do público surgem às demandas por serviços e tratamentos diferenciados e de qualidade. Partindo-se das necessidades das empresas que hoje atuam num…

Plano de Negócios Pet Shop Petpuppy Este documento pertence à e as informações nele contidas são de caráter confidencial, não estando autorizada sua reprodução. 1 - Resumo Executivo Nas próximas páginas desde Plano de Negócio você conhecerá as atividades, a organização e os objetivos da Pet Shop - Petpuppy. 1.1 - Enunciado do projeto Pet shops são lojas que oferecem produtos e serviços para animais de estimação. Elas comercializam alimentos,…

PALMEIRA PET Carta Fidelidade: a cada 5 tosas o cliente terá direito a uma inteiramente grátis. Marketing cooperado: buscar parceria com outras entidades do ramo de cuidados com animais. Convites para a inauguração: através da divulgação com panfletagens, rádio, televisão e internet. Aline Monteiro Maria Emanuelle Maria José 2ª ETAPA 1 – Treinamento e Comunicação ← Desenvolver um treinamento a cada seis meses. Para desenvolver uma ação contínua trazendo um bom…

tem como objetivo a comparação de dois planos de negócios de empresas do mesmo seguimento, onde deve ser realizada uma analise do ponto de vista de um investidor. O seguimento escolhido foi o mercado PET. APRESENTAÇÃO DOS PONTOS RELEVANTES DA EMPRESA 1. AFRICANO’S PET’S CONCEITO DO NEGÓCIO A Africano’s Pet’s surgiu da detecção de uma oportunidade de negócio envolvendo a prestação de serviços de banho em cães domesticados na cidade de São Paulo. O serviço será prestado em…

trabalho tem como objetivo a comparação de dois planos de negócios de empresas do mesmo segmento, onde deve ser realizada uma analise do ponto de vista de um investidor. O segmento escolhido foi o mercado PET. APRESENTAÇÃO DOS PONTOS RELEVANTES DA EMPRESA 1. AFRICANO’S PET’S CONCEITO DO NEGÓCIO A Africano’s Pet’s surgiu da detecção de uma oportunidade de negócio envolvendo a prestação de serviços de banho em cães domesticados na cidade de São Paulo. O serviço será…

Tecnologia de Gestão em Marketing Plano de NEGÓCIOS: PET SHOP – BICHO SOLTO São Paulo novembro 2009 SUMÁRIO 1 INTRODUÇÃO.................................................................................10 2 SUMÁRIO EXECUTIVO................................................................... 11 3 PRODUTO / SERVIÇO......................................................................24 3.1 Tecnologias Utilizadas Pelo…

Plano de Negócios - Pet Shop RESUMO O presente trabalho, fruto de um período de um ano de pesquisa tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop, que atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de estimação – cães e gatos. Ofereceremos os mais diversos tipos de serviços e acompanharemos as novas tendências para deixar o animal de estimação sempre bem cuidado. Iremos proporcionar um serviço de qualidade com diferenciação, afim de…

Concorrência e Posicionamento de mercado 5. Ciclo de vida, Análise de Swot e Análise de Porter 6. Mercado Potencial 7. Mix de Marketing 8. Posicionamento Preço 9. Força de vendas, Remuneração e Previsão de vendas 10. Bibliografia 1. Introdução O trabalho a seguir visa apresentar o GPSPet, uma coleira com gps desenvolvida para animais de estimação, que evita problemas com pets desaparecidos e garante tranqüilidade aos seus donos. Com acesso por celular e computador,…

Pet Mania - Já virou mania Presentation Transcript • CENTRO PAULA SOUZA – TELECURSO TEC TÉCNICO EM GESTÃO DE PEQUENAS EMPRESAS PLANO DE NEGÓCIOS PET MANIA SABRINA ALVES PEREIRA BIANCA ALVES PEREIRA DIADEMA DEZEMBRO DE 2009 • JÁ VIROU MANIA! PET MANIA ® • RESUMO DA EMPRESA RESUMO DA EMPRESA PET MANIA • Nome fantasia: "PET MANIA" Nome empresarial: “PET MANIA BIS LTDA” Nossa sociedade é Limitada É uma sociedade…

Plano de Negócios - Pet Shop RESUMO O presente trabalho, fruto de um período de um ano de pesquisa tem como objetivo apresentar o projeto de abertura da empresa Pet Shop Rede Bichos, que atuará na prestação de serviços e comércio de produtos para animais de estimação – cães e gatos. Ofereceremos os mais diversos tipos de serviços e acompanharemos as novas tendências para deixar o animal de estimação sempre bem cuidado. Iremos proporcionar um serviço de qualidade com diferenciação,…