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ISO 10002:2004 - O que é? A ISO 10002:2004 fornece orientações sobre o processo de tratamento de reclamações relacionadas a produtos dentro de uma organização, incluindoplanejamento, projeto, operação, manutenção e melhoria. As queixas processo de tratamento descrito são adequadas para uso como um dos processos de um sistema global de gestão da qualidade. A ISO10002:2004 não é aplicável ao previsto para a resolução de litígios fora da organização ou de emprego relacionadas com disputas. Também é utilizado por organizações de todos os tamanhos e em todos ossetores - Quando foi criada? A ISO 10002 2004 foi elaborada no Comitê Brasileiro de Qualidade (ABNT) pela Comissão de Estudo de Tecnologia e Suporte. O Projeto circulou em consultanacional em 31.05.2005 com o número de Projeto 25.000.03-005. - Qual o seu objetivo? A ISO 10002:2004 tem como objetivo abordar os seguintes aspectos do tratamento de reclamações: -Aumentar a satisfação do cliente através da criação de um ambiente com foco no cliente que está aberto a comentários (incluindo reclamações), resolvendo todas as queixas recebidas, e reforçar acapacidade da organização para melhorar o seu produto e serviço ao cliente; - Envolvimento da alta gerência e comprometimento com a aquisição e distribuição adequada dos recursos, incluindotreinamento de pessoal; - Reconhecer e responder às necessidades e expectativas dos denunciantes; - Fornecimento de queixosos com um aberto, eficaz e fácil de usar

ETEC GETÚLIO VARGAS Curso Técnico em Mecatrônica A.R.C.W. (AUTOMATED ROBOT CONTROLLED BY WIRELESS) Giovanni Ferreira de Oliveira 14 José Henrique Almeida Costa 21 Luiz Carlos Oliveira 28 São Paulo 2013 Giovanni Ferreira de Oliveira José Henrique Almeida Costa Luiz Carlos Oliveira A.R.C.W. (AUTOMATED ROBOT CONTROLLED BY WIRELESS) Trabalho de Conclusão de Curso apresentado na ETEC Getúlio Vargas para a obtenção do título de Técnico em…

ETEC. RUBENS DE FARIA E SOUZA ELABORAÇÃO PRÁTICA TCC/ MONOGRAFIA Elaboração: Profª Acidália Campos Moretti ETEC. RUBENS DE FARIA E SOUZA MONOGRAFIA O sentido etimológico da palavra monografia é monos= único e graphein= escrever, significando a abordagem de um único tema. Trata-se de um estudo minucioso que propõe esgotar um determinado tema relativamente escrito. (Costa, 1993:34). Definições a) Na definição da ABNT (P-TB-49/67), monografia é: “Documento que apresenta a…

ETEC GILDO MARÇAL BEZERRA BRANDÃO TRABALHO CONCLUSÃO DE CURSO ESTRUTURA E NORMAS DO TRABALHO DE CONCLUSÃO DE CURSO, COM BASE NASABNT E FOCO NOS PROJETOS DOS CURSOS DE INDUSTRIA Elaborado por: Profª Mara Néia de Almeida Adaptado por: Profº Ronaldo Oliveira Vieira ETEC GILDO MARÇAL BEZERRA BRANDÃO Sumario 1. 2. 3. 4. 5. 6. 7. OBJETIVO ............................................................................................................... 4…

ETAPAS PARA A CONFECÇÃO DE UM T.C.C. TRABALHO TÉCNICO CIENTÍFICO 1- Capa: Preparar a capa em páginas separadas (CAPA-está no final desta apostila). 2- Sumário: (Índice) contém todo conteúdo da apostila com suas respectivas páginas. A numeração de páginas se inicia no sumário, página 01. 3- Introdução: 4- Desenvolvimento: 5- Considerações Finais 6- Referências Bibliográficas 7- Anexos Observação: Orientações para uma boa formatação: Definições gerais: …

Exercícios 1- Escreva, desenhando e explicando todas as etapas, de como se faz a confecção de uma capa, de acordo com as normas da ABNT, citando a medida entre as margens e o espaçamento entre as linhas. Preparar a capa em páginas separadas; Margens: esquerda 3,5 cm; direita 2,5 cm; superior 3,5 cm; inferior 2,0 cm. 1- Qual é o tipo de papel que devemos usar, para confeccionar um TCC, de acordo com as normas da A.B.N.T.? Papel branco,tamanho A4 (210 x 297 mm); 2- Qual é a fonte que…

importância deste, apresentamos a proposta de uma implementação de um treinamento de docentes na ETEC “Prof. José Sant’Ana de Castro”. Este treinamento será utilizado para preparação com relação ao ingresso dos profissionais no ambiente escolar, para que assim possam obter um melhor desempenho profissional em sua área, resultando na qualidade de seus serviços prestados. Palavras – chave: treinamento, instituições, importância, planejamento. …

Etec “Sales Gomes” – Unid. 101 – Tatuí ESTRUTURA DO T.C.C Elaborado por: Prof. Edimur Diniz Vaz, Orientador de Planejamento e Desenvolvimento do TCC (Administração) da Escola Técnica Sales Gomes de Tatuí. TATUÍ 2013 Praça Adelaide B. Guedes, 01 – Centro – Tatuí – SP CEP: 18270-020 – TELEFAX (15) 3251-4242 Revisada em Setembro/2013 Etec “Sales Gomes” – Unid. 101 – Tatuí COLABORADORES: Prof. Amauri Mendes de Brito (Informática) Prof.ª Angela Capelari Renzano…

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Etec de São Sebastião – 188 MANUAL DE NORMATIZAÇÃO PARA TRABALHOS DE CONCLUSÃO DE CURSO – TCC DA ETEC DE SÃO SEBASTIÃO Elaborado pela equipe pedagógica da ETEC de São Sebastião 2º Semestre de 2011 Etec de São Sebastião – 188 SUMÁRIO Apresentação.............................................................................................................. 2 Regulamento geral…