Apostila itil v3

............................................ 127 3 Este m at er ia l não pode ser dist ribuído. S oment e poderá ser utilizado por alunos do site TIE XAMES . www. tiexam es.com.br 1 ­ In t r o d u ç ão In t r o d u ç ão ao Cen ár i o Por muitos anos, algumas organi zações puderam continuar seus negó cios ainda que tivessem pouco apoio da TI. Hoje a realidade é diferente: a Tecnologia da Informação é um fator críti co de sucesso para a organi zação, e até em muitos casos acaba sendo seu diferenci al competitivo no mercado. Exi stem dete rminados ramos de negócio que são quase i mpossíveis de serem imaginados hoje sem o apoio da TI, como po r exemplo o sistema bancári o. Seria i mpossível tenta r controlar as contas dos clientes sem o apoio de um sistema de banco de dados. A TI hoje se tornou um parcei ro estratégico para mui tas empresas. Faz parte do negócio – por isto falamos que a TI está integrada ao negócio. A tualmen te as decisões sobre os investimentos em TI são tratadas nas reuni ões de pl anejamento estratégi co pel o conselho administrativ o da emp resa. Não é mais possível tratar a TI isol adamente. A TI deixou de ser tratada por técni cos e passou a ser incorporada na estratégia da empresa para alcançar seus objetivos. Em al gumas empresas, obvi amente , não há este mesmo nível de integração: a TI ainda é tratada como um componen te tecnol ógico. Quando a TI é tratada como componente tecnológico e…

de qualquer forma ou por qualquer meio. A violação dos direitos de autor Lei no 9.610/98 é crime estabelecido pelo artigo 184 do Código Penal. Depósito legal na Biblioteca Nacional conforme Decreto no 1.825, de 20 de dezembro de 1907. Impresso no Brasil/Printed in Brazil Cód.: 0104 60 457 SUMÁRIO Introdução, 9 PARTE I – A INTERAÇÃO ENTRE PESSOAS E ORGANIZAÇÕES, 11 1 AS ORGANIZAÇÕES, 13 Visão geral do…

PUBLICAÇÃO QUADRIMESTRAL EDITADA PELO CEBES Centro Brasileiro de Estudos de Saúde Avenida Brasil, 4036 – sala 1010 – Fundação Oswaldo Cruz 21040-361 – Manguinhos – Rio de Janeiro – RJ Tel.: (21) 590-9122 ramais 240/241 Cel.: (21) 9695-7663 – Fax.: (21) 590-9122 ramal 241 e-mail: cebes@ensp.fiocruz.br home-page: http://www.ensp.fiocruz.br/cebes/cebes.html DIREÇÃO NACIONAL (GESTÃO 1998/2000) Presidente Paulo Duarte de Carvalho Amarante (RJ) 1O Vice-Presidente João José…

Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo TCU 2008 – ACE – Gestão de Pessoas: Apostila de Gestão de Pessoas Prof.Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) 61.9117-6593 WWW.e-raciociniologico.com.br Abril/2008 Enrique Rocha (enrique@e-raciociniologico.com.br) e Karina da Rocha (karinadarocha@ibrapi.com) Página 1 de 208 www.e-raciociniologico.com.br I Gestão de Pessoas e Aprendizagem Organizacional para Concursos – Módulo I …

CZYCK I COMPORTA MENTO ORGA NIZA CIONA L EM A MB IENTE DE MUDA NÇA S: O CA SO DO INSTITUTO DE PESQUISA E PL A NEJ A MENTO URB A NO DE CURITIB A Trabalho de dissertação apres entado ao Curs o de Mestrado em Administração da Univ ers idade Federal de Santa Catarina – CPGA/UFSC. Or i en t ad o r: Nel s o n Co l o s s i , Dr . FL ORIA NÓPOL IS 2002 MA G A L I DE MA CEDO K OL CZYCK I CO MPORT AMENTO OR G AN IZ AC IO N AL EM A MB IENT…

organiza¸˜es. Por isso, ca a a co in´meros sistemas para sua mensura¸˜o foram desenvolvidos ap´s o alerta apresentado pela u ca o Agenda 21 Global quanto ` sua importˆncia. Apesar da existˆncia desses v´rios sistemas, a a e a algumas lacunas ainda impedem a inclus˜o da sustentabilidade na agenda operacional das a organiza¸˜es, dentre elas a falta de congruˆncia em rela¸˜o ao seu conte´do apresentada co e ca u pelos diferentes sistemas. Por isso, o objetivo desta…