Auditoria Interna De Segurança Num Call Center

NORMA BRASILEIRA ABNT NBR ISO/IEC 17799 Segunda edição 31.08.2005 Válida a partir de 30.09.2005 Tecnologia da informação — Técnicas de segurança — Código de prática para a gestão da segurança da informação Information technology – Security technical – Code of pratice for information security management Palavras-chave: Tecnologia da informação. Segurança. Descriptors: Information technology. Security. ICS 35.040 Número de referência ABNT NBR ISO/IEC 17799:2005 120 páginas …

demasiado “pesado” para ser executado nas máquinas existentes na época. A experiência de desenvolvimento do OS/2 influenciou fortemente a concepção do Windows NT. Após sucessivas versões do Windows NT 3.x, nasce o Windows NT 4.0. Em relação à arquitetura interna de sistema operacional, o NT 4.0 mantém essencialmente a mesma de seu predecessor (Windows NT 3.x). As principais modificações em relação ao Windows NT 3.x estão na interface gráfica, que agora se assemelha à do Windows 98, e na…

que as principais áreas de atuação estão nas áreas de vendas, consultoria, engenharia e prestadores de serviços, principalmente na área de Tecnologia da Informação, executivos de grandes empresas e, mais recentemente, televendas/tele-atendimento (Call Centers). Teletrabalho na Tecnologia Os teletrabalhadores estão ligados ao seu escritório utilizando Software colaborativo, Virtual Private Networks e tecnologias similares para colaborar e interagir com os membros da equipa. Como o…

assegurar que os modos de falha em potencial e as suas causas tenham sido consideradas. | ANÁLISE DE PERIGO E PONTO CRÍTICO DE CONTROLE (HACCP – HAZARD ANALYSIS AND CRITICAL CONTROL POINT) | Uma metodologia internacionalmente reconhecida para segurança de alimentos, a qual fornece diretrizes para identificação e controle de riscos. | ANÁLISE DE SUPORTE LOGÍSTICOS (LOGISTICS SUPPORT ANALYSIS) | Processo interativo analítico, parte do processo de engenharia de sistemas, elaborado…

2 Síntese da integração das pessoas e organizações empreendedoras..........................14 Figura 3 As bases do planejamento estratégico.......................................................................20 Figura4 Matriz da análise interna x análise externa.................................................................21 Figura 5 Matriz produto/mercado e suas alternativas..............................................................22

SEGURANÇA DO TRABALHO - Análise Quantitativa e Qualitativa Quantitativo significa propriedade ou característica. Esclarecendo: trata-se da percepção da característica de um agente. Ex.: visualmente se observa poeira no local de trabalho. Neste caso não sabemos, a princípio, quais agentes de particulado estão presentes no ambiente, se é ou não prejudicial, quanto é prejudicial. Observamos apenas sua presença. Faz-se necessário então, uma análise quantitativa. Qualitativo vem de…

de seus clientes. Sua empresa porém, rendendo-se a aspectos puramente financeiros, fecha suas lojas de atendimento ao público, demite o pessoal de atendimento (no qual investiu muitos milhares de reais em treinamento) e terceiriza serviços de “call center”, colocando-os como a única porta de entrada para os clientes. Tais centros de atendimento, normalmente mal-dimensionados, quer em termos de tráfego, quer em termos do atendimento em si (feito por pessoas mal ou não-preparadas para…

estação de tratamento de esgoto. Trabalho de conclusão de curso apresentado ao Centro Universitário Senac - Campus Campinas, como exigência parcial para obtenção do grau de Especialista em Sistema de Gestão Integrada da Qualidade, Meio Ambiente, Segurança e Saúde no Trabalho e Responsabilidade Social. Orientadores: Profº Sergio Eduardo Zordan Profº Rinaldi da Silva Correa Profº Luiz Carlos Ceolato Campinas 2011 16 S624s Silveira, Bruno Marcos Análise da implantação de…

Disponibilidade: Garantir que a informação esteja disponível sempre que requisitado. Integridade: Garantir que a informação esteja integra e não seja alterada inadequadamente; • Conformidade: Garantir que a informação atenda os requisitos regulatórios e de auditoria; • Implantação da metodologia CMMI nível II, padronizando e organizando os processos dentro das normas ISO 9000-3 e ISO/IEC 12207; • Implementar os Processos de TI essenciais para um Gerenciamento e Governança efetivos.…

................................................. Viviane Bertol, Rafael Timóteo de Sousa Jr, Laerte Peotta de Melo ............................................. 37 45 Projeto MAAOS - mecanismo para monioramento de sistemas operacionais e auditoria para detecção de vestígios A Ciência das Redes no combate ao crime e na proteção da infraestrutura crítica para a sociedade Security aspects and future trends of social networks Vitor Teixeira Costa, George Soares Fleury .....................