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organização. Conclui-se a partir da finalização do trabalho que a empresa Activa está apta a exercer suas atividades no mercado. Ressaltando que apenas este plano de negócio não lhe garantirá sua sobrevivência será necessário o aprimoramento contínuo de suas competências e inovação. SUMÁRIO PLANO DE NEGÓCIOS ACTIVA 1 Sumário Executivo 1 Descrição da Empresa 3 Análise de Mercado 10 Organização e Gerência 29 Planejamento Financeiro 32 DESCRIÇÃO DOS CARGOS 38 LEGISLAÇÃO 81 Política de Ética e Conduta Organizacional 81 AVALIAÇÃO DE DESEMPENHO 86 Objetivo 86 Definições e Premissas 87 Responsabilidades 87 Procedimento 88 Competências elegíveis para a avaliação 89 Feedback Coaching 92 Pesquisa de Satisfação/Clima 94 GESTÃO DE EQUIPE DE TELEMARKETING 95 O Desafio e o Papel 95 Indicadores Operacionais 96 Competências do Gestor Operacional 96 Gestor Líder 97 Dez dicas para o Supervisor de Telemarketing 98 INTRODUÇÃO Este trabalho tem como objetivo apresentar a empresa Activa Terceirização de processos e Tecnologia, sua estratégia de negócios, principais serviços, fornecedores e a integração que a mesma possui com as disciplinas de Gestão de Recursos Humanos do 3º Semestre. Este trabalho foi escrito em forma de projeto, pois visa incluir o grupo de alunos que o editou nas práticas gerenciais fundamentadas nos conhecimentos teóricos adquiridos em sala de aula, com caráter…