O gestor em uma central de atendimento

Centeer, quais atitudes devem ser tomadas quanto à postura profissional, qual a rentabilidade da equipe diante uma boa gestão e liderança. Os pontos fortes e de melhoria que é visualizado em uma equipe e maneiras assertivas de se trabalhar. Regras da lei NR – 17 para qual serve de estrutura para regulamentar as empresas do ramo de comunicação. OBJETIVO GERAL Comparar a gestão de grandes referencias administrativas como Taylor, Maslow e Healt, aos administradores atuais nas grandes empresas. Tendo como estudo de caso a empresa de call Center Contax. JUSTIFICATIVA O tema ramo de call Center vem crescendo no mercado de trabalho. Por este motivo a analisede uma empresa que é referencia no mercado de trabalho no ramos de call Center, serviu como base de estudo e comparação na pesquisa. 1. O PAPEL DO GESTOR Este capítulo tem o objetivo de fornecer informações e práticas administrativas que auxiliam e facilitam o dia a dia de um gestor. Ele apresenta várias situações e oferece idéias que competem ao administrador, seja ele de qualquer setor, inclusive do departamento financeiro. O contexto de gestão, onde pessoas e organizações se fundem com um único objetivo, fazendo com que o trabalho de quem lidera seja separar a vida do pessoal de seus subordinados com o foco principal na empresa de uma forma que os objetivos e conflitos…