Ótica

REALIZADO PELA INSTITUIÇãO INSEAD/SINGAPURA, FALCãO (2006), MOSTRA QUE MANTER OS CLIENTES JÁ EXISTENTES É DE 5% A 7% MAIS BARATO DO QUE A OBTENÇãO DE NOVOS CLIENTES. O MESMO ESTUDO CONCLUIU QUE SE UMA EMPRESA CONSEGUIR BAIXAR SUA PERDA DE CLIENTES EM 5%, OS LUCROS DA ORGANIZAÇãO APRESENTARãO UM AUMENTO DE 25% A 85%. TAMBÉM FALCãO (2006), RESSALTA QUE SE A LEALDADE DE UM CLIENTE É PERDIDA, SE TORNA MUITO DIFÍCIL À RECONQUISTA DO MESMO. ESSE PROCESSO INFLUENCIA DIRETAMENTE NO RESULTADO FINANCEIRO DA ORGANIZAÇãO. KOTLER E KELLER (2006, P. 138), EXPLICAM QUE: ATUALMENTE, AS EMPRESAS ESTãO ENFRENTANDO UMA CONCORRêNCIA JAMAIS VISTA. SE FOREM CAPAZES DE PASSAR DE UMA ORIENTAÇãO DE VENDAS PARA UMA ORIENTAÇãO DE MARKETING, PODERãO TER UM DESEMPENHO MELHOR QUE O DAS RIVAIS. E A ESSêNCIA DE UMA ORIENTAÇãO DE MARKETING BEM CONCEBIDA E O FORTE RELACIONAMENTO COM OS CLIENTES. OS PROFISSIONAIS DE MARKETING DEVEM CONECTAR-SE COM OS CLIENTES – INFORMÁ-LOS, ENGAJÁ-LOS E TALVEZ ATE FAZER COM QUE PARTICIPEM ATIVAMENTE DO PROCESSO. 4.3 DEFINIÇÃ.ES DE MARKETING DE ACORDO COM KOTLER E KELLER (2006, P. 4), O MARKETING ENVOLVE A IDENTIFICAÇãO E A SATISFAÇãO DAS NECESSIDADES HUMANAS E SOCIAIS. AINDA, PARA CHURCHILL E PETER (2003), MARKETING É O PROCESSO DE PLANEJAR E EXECUTAR A CONCEPÇãO, ESTABELECIMENTO DE PREÇOS, PROMOÇãO E DISTRIBUIÇãO DE IDÉIAS, BENS E SERVIÇOS, A FIM DE CRIAR TROCAS, QUE SATISFAÇAM METAS INDIVIDUAIS E ORGANIZACIONAIS. CONFORME LAS CASAS CITA…

estratégico para consolidação das diretrizes político-institucionais formalizadas nos Modelos de Atividades, na medida em que sistematizam os aspectos operacionais subjacentes, instrumentalizando as equipes para formulação, implementação e concretização de intervenções efetivas e adequadas às especificidades locais. No campo da Saúde, os manuais de orientação técnica vêm atender à necessidade de efetivar processos continuados de subsídio teórico e metodológico para implantação de…