A gesto da experiencia no ponto de venda

marca e o consumidor, tem implicações directas na relação entre ambas as partes. Uma forma de avaliar essa interacção é atra- vés da experiência percebida pelo consumidor no ponto de venda. Este estudo foca-se na gestão de elementos experienciais com influência na avaliação da experiência do consumidor no ponto de venda. O estudo incidiu sobre quatro lojas da marca Hello Kitty situadas no Porto, Aveiro e Lisboa. Das quatro lojas, três possuem elementos diferenciadores: um ecrã interactivo, um espaço de café, e um espaço de entretenimento, constituindo um campo adequado para a investigação. A metodologia utilizada foi o estudo de caso, combinando metodologias qualitativas e quantitativas. Os resultados obtidos revelam que as principais motivações para visitar as lojas desta marca são essencialmente utilitárias ou por curiosidade, em detrimento de factores de natureza mais hedónica. Relativamente à experiência percebida não se verificaram dife- renças na avaliação entre os distintos pontos de venda, o que permite concluir que os diferentes elementos experienciais estudados não têm impacto na experiência percebida, embora se tenham verificado moderadas diferenças nos componentes da experiência a nível afectivo, físico, intelectual e social. Neste caso, o envolvimento com a marca afec- ta a avaliação da experiência do consumidor no ponto de venda. Verifica-se também que uma maior satisfação leva a uma melhor avaliação da experiência. Quanto aos ele- mentos…

que tenha importância direta e imediata para todos. A organização afeta a todos de tantas maneiras que não deveríamos nos contentar em deixar as decisões relativas a ela 2. CHILD, John. Organization: a guide to problems and practice. 1977, 1984. Book_Organizaçoes.indb 8 16/9/2011 16:23:17 Book_Organizaçoes.indb 9 ix Prefácio nas mãos de “líderes” e “especialistas”. Não se trata simplesmente de uma questão técnica para encontrar a melhor solução. Espero que a leitu‑ ra deste livro…

muito mais do que eu, Por isso, fiquei surpreso quando tirei o primeiro lugar para Direito na UFF. Muitos bons candidatos não foram aprovados ou ficaram atrás de mim na classificação. Embora sabendo menos quantidade de matéria, vi que sabia usá-la melhor nas provas. Durante o serviço militar, no CPOR, tínhamos uma enorme carga de exerci cios fisicos e de teoria para aprender: o tempo era pouco para tanta matéria. Nessa ocasião comecei a procurar soluções para aprender o máximo possível…