A metodologia da iso 9001

A metodologia da ISO 9001:2000 como facilitador para implantação do ABC em pequenas empresas: o caso da Teclar.
João Paulo Lopes Pereira [e-mail]

Edson Oliveira Pamplona (UNIFEI) [e-mail]

Resumo A implantação de qualquer modelo de gestão em uma organização, seja ela micro, pequena ou grande traz sempre oportunidades de melhoria como também dificuldades em virtude de inúmeros fatores. Oportunidades de aumentar a performance do processo produtivo, aumento de controle e aplicação dos recursos, etc., como também a dificuldade de mudança da cultura da própria organização, a começar pela própria gerencia que muitas das vezes impõem barreiras. Existe também a questão do entendimento dessas ferramentas de gestão por parte dos colaboradores. Em um mercado globalizado, onde a concorrência pode partir de qualquer lugar, pois com a Internet ficou mais fácil entrar em outros negócios e mercados, gerenciar os processos de maneira eficaz é o melhor método para não deixar a organização perder clientes e, além disso, adicionar valor aos produtos que ela fabrica. Esse estudo traz a interface da implantação da ISO 9001:2000 aliado ao custo ABC com o intuito de gerenciar melhor seus recursos e processos em uma micro e pequena empresa. Palavras-chave: Processo, Atividades, ABC, ISO, Gerenciamento.. 1. Introdução A necessidade de sobrevivência em um mercado globalizado faz com que inúmeras empresas busquem tecnologias que melhore o seu desempenho, sua eficácia enfim sua gestão. Entender, aplicar e implementar tais tecnologias levam as empresas à reestruturação de seus processos e de suas atividades. Muitas empresas possuem informações ou até mesmo banco de dados sobre o funcionamento de seus processos, entretanto faltam a essas empresas alinhar estes dados aos gastos ocorridos durante determinado tempo. Outras possuem mãode-obra qualificada para essa integração entre as informações geradas, entretanto falta a copilar esses dados em função de uma